东芝：守成与进取之间——对话东芝总经理杨燚华
坐在东芝新搬入的办公室里，杨总沉静如水，睿智而平缓地诉说着他对行业的理解和对东芝品牌的深厚感情。
东芝开利空调销售(上海)有限公司中国区销售总经理杨燚华
过去：我为东芝感到骄傲
东芝于2003年正式进入中国市场，杨燚华在这一年加入了东芝，并成为东芝在中国大家庭中真正的“家长”。谈及这十年，杨总说：“无限感慨，无数感动，无比感恩，东芝产品品质的稳定、团队的团结以及合作伙伴的鼎力支持，成就了今天的东芝”。
作为世界首台变频空调机的发明者，东芝空调产品的技术在业界一直遥遥领先。1998年，首台新型环境领先型制冷剂（R410A）空调在东芝诞生。在中国市场发展的过程中，率先采用R410A的东芝空调曾一度遭到竞争对手的“抹黑”，但后来的发展证明，R410A制冷剂在业界被广泛应用。经过十年的沉淀，东芝产品以稳定性、可靠性和节能性积累了良好的市场口碑，这也得了合作伙伴、用户和业界的肯定和赞许。
谈到企业文化和团队建设，杨总坦言：“各个企业都在进行企业文化的建设，我认为最起码的一点是诚信，品牌要正气一些，多一些正能量”。一直以来，东芝公司严谨、低调、“大爱”的企业文化不断渗透、影响着每一个东芝人，大家都恪守着“对品牌负责，对自己负责”的原则，这使得整个团队有着强大的凝聚力和向心力。据人事部一项非公开调查显示，东芝公司的员工满意度为99.5%。人员流失率远低于10%。这在整个行业内都屈指一数。
东芝在渠道开发上的有序性和稳定性同样让人“点赞”，和很多品牌不同，东芝不希望渠道太快扩张。杨总认为，保证合作伙伴的服务品质是品牌口碑的有力保障，而保证合作伙伴的合理利润则是“共赢”的最好体现。在“少而精”渠道策略的指引下，东芝销售人员为合作伙伴“排忧解难”，协助合作伙伴成长壮大，这为东芝收获了口碑好、素质佳、忠诚度高的合作伙伴。2005年1月，参加东芝第一届经销商大会的合作伙伴一共是33家，到现在还有一半以上继续选择了与东芝合作。
“在过去的十年里，东芝所取得的成就不仅仅是销售额的递增，更重要的是树立了高端大气的品牌形象，这是东芝商用空调最大的无形资产，”杨总说：“东芝要‘守成’，要守住过去十年来积累的品牌形象、产品品质、优秀的企业文化和团队建设以及与合作伙伴的深厚友谊。”
守住过去的“成绩”，东芝将开启“进取”的新征程。
东芝空调的“老人们“，伴随着品牌一路成长
未来：东芝将不断进取
2014年对于东芝来说，是具有关键意义的一年。这一年，东芝的战略有所调整，国产化进程正式起步，东芝在坚持“高大上”品牌形象的同时，将致力于让更多的中国用户选择东芝带来的健康、舒适生活。
为满足中国市场需求的日益增长，东芝在杭州下沙建立工厂，总投资4亿元人民币，采用了与日本富士工厂完全一致的流水线及质量检验检测标准，以保证产品的品质与原装进口始终如一。凸显了公司对中国市场的重视，也大大增强了合作伙伴对于经营东芝的信心。东芝国产化进程的全面启动，意味着东芝的战略发生了转变。
杨总表示：“2014年开始，东芝必须以绝对高端的战略向相对高端的战略转变，不仅要关注高端市场，也要关注有一定价格敏感度的准高端市场，更要关注对价格比较敏感的中小型市场，用高端和准高端‘两条腿’走路，将东芝产品全面推介给更多的中国用户，从而实现东芝销售规模的扩张。但可以保证的是东芝的产品品质不会下降”。杨总提出，对于国产机，标准化是必要条件，包括品质、流程、店面、服务等方面都要坚守东芝品牌的高端、严苛等优势。
