空调不制冷 “售后”维修问题依旧
2013年06月25 02:44:00 来源：中国制冷网
（制冷网）市民彭小姐昨日投诉，因空调不制冷，她拨打网上查询到的售后服务电话，维修人员上门收费加了氟利昂离开后，发现依然不制冷，再次拨打售后电话，维修人员上门称是其它故障，以需要回公司取配件为由离开。她再联系时却遭到辱骂。
投诉
“售后”修空调问题未解决
彭小姐称，6月17日，家中的海信空调突然不制冷，她在网上查找到海信空调售后服务电话*，网页显示这是一家海信官方授权厂家维修网点。维修人员很快上门，检查后说是缺少氟利昂，交300元加了氟利昂后现场调试，空调制冷了，然而维修人员走后又不制冷了。她再次电话联系授权维修点， 6月19日维修师傅上门检查后，说是传感器坏了，需回公司取配件，然而再不露面了。彭小姐再联系，该维修点不仅不处理，反而还对她进行辱骂恐吓。
无独有偶，张先生昨日也打进晨报热线投诉，由于正在使用的海尔空调突然不制冷，就在网上查询，也是查到*的售后服务电话，维修人员上门收取了100元维修费，空调运行了个把小时后又不制冷了，再次联系该售后电话，维修师傅却怎么也不上门了。
核实
*是假冒客服（制冷网）
昨日，记者在网上搜到了*的售后服务电话，网页上显示这部电话不仅是海信品牌，而且还是海尔、长虹、史密斯等多个品牌的售后服务电话。
记者拨通电话询问其办公地点，接电话人员称在建国小区。记者提出要上门具体咨询维修事宜，希望告知详细地址时，对方却含糊其辞，并迅速挂断电话，再拨打就无人接听了。
记者昨日就此向徐州海尔工贸公司、海信徐州办事处进行查询，两公司均反馈该“*”电话不是他们授权的维修网点，他们近期也接到不少消费者的投诉，希望消费者查找官方网站上的全国售后服务热线电话，不要上当受骗。
市消协发布
第六号消费警示
市消协投诉部胡主任昨日表示，近期市消协也接到不少消费者类似的投诉电话，大多是在网上查找到空调售后服务的联系方式，维修师傅上门付款维修后，问题得不到彻底解决，再拨打该联系电话时，对方要么拒绝接听，要么态度恶劣。
为此市消协昨日发布第六号消费警示提醒消费者：家电出现故障找不到售后服务电话时，可以到商场该品牌的销售点向销售员索要；如果拨打114查询，应该只要该品牌的全国售后服务热线电话；千万不要贪图省事用搜索引擎，应该登录该品牌的官网查询。（制冷网）
