空调燃烧火因何在用户和厂家各执一词

近日河南市民韩女士反映，她商店里用了两年多的柜式空调突然着火，导致屋里的其他物品被烧毁，向厂家索赔时遭拒。空调厂家则表示自己的产品质量没有问题。

韩女士在红专路开了一家足疗店，2006年12月29日中午12时许，商店正营业，店里的空调冒起火来，她急忙把空调的电源插头拔掉，但依然无法阻止火势，只好打电话报警。消防员赶到时，店里的麻将桌、沙发、窗帘等物品已烧得不成样子。第二天上午，厂家售后服务人员赶来对空调进行检测，没有告知她具体失火原因，但表示产品本身没有问题。面对这种情况，厂家表示愿意为她换个新空调作为补偿。韩女士不能接受，她认为应在换新机的基础上，对因空调意外失火造成的损失给予补偿，但遭到厂家的拒绝。

“幸好是白天，及时发现了。如果是晚上，屋里睡着人，后果简直不敢设想。”韩女士说。

格力空调厂家驻郑负责人郭先生接受了记者的采访，他说：“在现场，我们发现空调插头和电路板都是完好无损的，主机应是由外向内燃烧的，有可能是外因造成的火灾，我们产品本身没有问题。考虑到消费者的情绪，我们给予换新机的补偿。其实，按规定，使用两年多了的空调，出现这种情况，本来只负责换个主机的，我们已经让步了。至于相关赔偿，火灾原因不能确定是我们产品本身引发的问题，我们不能接受。”他表示，如果要求相关赔偿的话，韩女士应找专职部门进行调查和检验，确实是产品的责任，他们肯定会赔的。

“当时，空调根本就没有开，先是从出风口冒烟，接着火就着了起来，怎么会是由外向内燃烧的？如果是从外向内燃烧，应该是把空调外壳和线路插头全部烧坏，可明明是两侧的外壳还好好的，线路插头也好好的，而空调里面烧得都流出液体来了。厂家让我们去检测，我们去哪里检测？”韩女士说。

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