银川80万平方米供热面积停暖

12月27日，本报以《银川中医院停暖7天病人盖2床棉被难抵寒冷》为题，报道了因宁夏电投银川热电有限公司（以下简称银川热电）停暖，导致银川市中医医院住院病人受冻病情加重一事。“谢谢你们了，病房已经来暖了。”12月28日，记者接到住院病人李其安老人打来的电话，告知银川市中医医院已恢复供暖。

自12月10日起，银川市供热办不断接到针对银川热电的投诉。截至12月14日，针对银川热电的投诉已达200余起，银川市供热办每接听10起投诉，其中有8起就是关于银川热电的。

到底是什么原因造成银川热电供热投诉不断激增呢？12月28日，记者就此进行采访。

灰分过大导致锅炉停炉银川80万平方米停暖

“我们单位负责为银川市3.4万户居民供暖，供热面积达480万平方米。我单位使用的锅炉都属于煤粉锅炉，今年购买的煤含水量过大，使用时造成很大的能量浪费，而且容易造成锅炉设备频繁出现排灰不畅故障，最终导致2台锅炉停炉，影响到银川市80多万平方米供热面积停暖。”12月28日，宁夏电投银川热电有限公司供热经理刘学俭表示，自今年入冬以来，燃煤的供应形势严峻，而且燃煤质量较低，煤的灰分大，基本超过30%，远远超出锅炉设计的灰分处理能力，造成设备出现故障。

“目前，我们已经联系到了每天500吨的高质量煤。”刘学俭表示，目前该公司已经派出5个维修队到凤凰南街186号、民族南街178号等居民楼进行抢修，并做好热力平衡，供热受影响的10多个小区都已经恢复正常供暖。

刘学俭说：“前段时间银川市中医医院附近2万平方米区域暖气不热，我们公司也派了维修工用了3天时间查明漏水原因，是供热压力不足导致的问题。经过抢修，12月28日凌晨2时，该区域恢复正常供暖。银川汽车大世界1万平方米的区域供暖出现问题，维修工检测是下水渗漏造成的，不属于供热公司的负责范围，目前仍无法维修。截至12月28日11时，我公司负责的供暖区域，除银川汽车大世界外，全部恢复正常供暖。”

居民盼供热难题早解决

“2008年至今，我们家每年都按时交纳采暖费，可采暖期内，家中室温总达不到18℃，厨房和客厅室温很低，在家里我都不敢脱外套。晚上看电视，我要在腿上盖毛毯，担心受凉感冒。”12月28日，家住银川市丽园西区1号楼的赵女士说，因家中温度太低，她每年冬天要送孩子去爷爷奶奶家过冬。她曾多次找供热单位——银川热电反映情况，可每次该单位服务热线都占线，电话打不进去。即便问题反映了，维修人员也久拖不决。赵女士表示，一提到供暖问题，她就头疼，盼着银川热电尽早解决供暖难题。

银川长城花园住户表示，前些日子也遇到了类似问题。“前些天，我们家的暖气大中午突然就不热了，室温急剧下降，找到物业公司要求解决问题，物业公司联系银川热电后，得到的答复是设备损坏正在抢修，让居民耐心等待。暖气一停，家里的老人、孩子都被冻感冒了，屋里跟冰窖似的无法住人，我们坚持了两三天，暖气才慢慢热起来，因供热问题给居民造成的损失，该向谁索赔？”长城花园住户张先生表示。

不可抗力导致停暖

对于停暖小区，是否可以适当减免住户采暖费。刘学俭认为，此次供热区域集中出现问题，完全是不可抗力因素造成的。银川市物业办监制的银川市供用热力合同第八条第六款规定，由于不可抗力原因造成供热企业停止供热，使住户受到损失的，供热企业不承担赔偿责任。刘学俭说，今年采暖期开始前，该公司已于10月26日提前供暖，也没有向住户收取这几天的采暖费。而且此次事故并非人为因素造成，是不可抗力因素所致，热电公司不会考虑减免采暖费。

银川中医院考虑减免病人取暖费

12月28日14时许，记者再次来到银川市中医医院9楼某病房，用手摸了摸暖气片，发现管道已经热乎起来，病人都只盖了一床被子。

前段时间的采暖费能否减免？患者王高山的儿子拿着住院消费明细单告诉记者，自12月23日至12月27日，医院照旧每日收取病人3元的病房取暖费。银川市中医医院副院长吕景林告诉记者，由于医院的收费系统是设置好的，系统会自动生成此项收费项目，但是考虑到近几日暖气确实不热，医院可以考虑减免病人的取暖费。此后，医院再与银川热电协调。

大面积停暖在银川尚属首次

12月28日，银川市供热办相关负责人表示，前些天银川热电因煤质原因直接导致锅炉设备受损，银川市大面积停暖。这种突发事件在银川尚属首次，属不可抗力事件，望居民能够理解。供热办已多次协调银川热电，要求其及时维修设备，恢复供暖，保证居民正常生活所需，居民今后如再遇类似问题，可直接拨打供热投诉电话或6188100，届时供热办将积极协调供热企业，帮助居民解决供热难题。