连线政府：热力公司详解今冬供热
随着采暖季的临近，唐山市民公共服务热线12345接到许多咨询今冬供暖问题的电话。日前，在唐山市电子政务办公室，唐山市热力总公司供热处和收费处的工作人员，就今冬供暖的准备、拆迁小区的供暖问题以及收费等进行了解答。本期“连线政府”栏目将重点关注供暖问题。
热力总公司积极准备供暖
据供热处副处长陈镇介绍，上个采暖季结束到目前这段期间，唐山市热力总公司对所属的供热管网、热力站和其他的供热设施进行了全面检修。针对上一采暖季运行过程中发现的用户供热方面的问题，着手制定了计划，对管网设施、一些热力站的设备进行了大修和改造，对一些老的水泵也进行了更换。同时，实施了几项比较大的工程，可以很大地改善市内热源不足的情况。而且，冬季维修的备品和备件现在已准备齐全。目前对市区内的一次主供热管网进行注水基本到了尾声，对小区庭院管网注水也正在进行当中。棉西北的锅炉房，燃煤已采购到位。
陈镇告诉记者，按照《唐山市城市供热管理办法》，唐山地区的正式供热时间为每年的11月15日至来年的3月15日。但是，按每年的实际供热情况，一般都提前供热。对于今年是否会提前供热，陈镇表示，是否提前供热主要是根据市政府按照天气变化情况来决定，由于还未接到市政府的指令，目前还无法确定。但是现在热力公司正在积极准备，做好供热升温各项工作准备。
热费收缴正在进行
据了解，目前热费收缴工作正在进行。收费处负责人宋兴祥介绍，属于热力公司集中供热范围的，传统面积用户的热价为集中供热居民26元/平米（使用面积），锅炉供热居民27元/平米（使用面积），公建单位是32元/平米（按建筑折合面积）。而对于热计量收费，也有专门的计算公式。
据介绍，经过三年大规模推进，唐山市热计量改造、收费都取得了一定效果。去年是热力总公司实行热计量供热、热费结算的第三年，面积也是非常大的，已经占到了热力总公司供热的近1/4。而且，新年度又增加了很多热计量用户。今年还是按照有关文件的规定，对符合热计量条件的热用户执行热计量供热结算。
同时，收费处负责人宋兴祥介绍说，市热力总公司的热用户除象往年度缴纳现金热费外，又多了一项付费新渠道——采用银行POS机辅助收费。由于首次采用此种方式，经验有待积累，如果前期效果不错，热力公司将与合作银行洽商，增加pos机台数及覆盖面。热用户可以向所在供热小区热力站咨询、划卡缴费。
拆迁小区供暖有规定
唐山市热力总公司根据市拆迁办的拆迁文件及拆迁工作的现场进展情况，及时封堵已搬迁建筑的供热管道，确保其余未涉及搬迁用户的正常用热，同时也呼吁搬迁用户在搬迁时不得私自拆除室内的供热设施，以免造成管网泡水、影响其他用户生活。
1、根据“南新道南侧区域危旧平房改造全面启动”的新闻，原化工技校锅炉房、供销工房站、五金工房站、粮食工房站、公安工房站和金属工房站供热，因居民已动迁，该区域不再供热。
2、建工楼、新华楼、城子庄、东工房、燕承楼已经完成拆迁，不需要供热。
3、棉西北按拆迁办的计划，对部分倒迁面已经做好了供热准备。
4、71#小区现有几百户居民，按拆迁办的统一安排实施。
在拆迁户热费收取上，收费处负责人宋兴祥介绍，对于在采暖季前已搬走的用户，也就不存在对原住宅的新采暖季收费问题；而对于在采暖季内搬迁走的，要根据住户与拆迁办签订协议的日子来确定收费情况。如果是11月15日之后发生的，要按天数收取费用，对于费用的计算是有严格规定的。
居民认为不热请及时报修
每年供暖期间，都会有少量用户反映暖气不热，陈镇说，公司每年都会进行检修，包括用户室内的检修，而且大修改造把一些相对管道比较细的、泡水腐蚀严重的管道进行了改造，同时，对一些个别的用户也进行了分户改造，提高冬季供暖的温度。据陈镇介绍，供热初期容易发生气堵现象造成暖气不热，在试运行期、供热初期属于正常现象，热力公司接到报修后会在第一时间解决。
同时，宋兴祥说，如果热用户认为室内温度达不到要求，首先向热力站报修，维修人员会在第一时间进行维修。在维修也不能解决问题的情况下，会采取测温的方式，为减费提供书面资料。宋兴祥介绍，测温有一套完整的程序，其核心就是从报修那一天起每月至少测三次，取平均温度，最终经过用户确认。如果用户对测温结果无疑义，当平均温度低于10度，减收热费总额的1/2，在10度至14度之间，减收热费总额的1/3，在14度至16度之间，减收热费总额的1/5。宋兴祥提醒广大热用户，以上所说的情况只针对热力总公司直管的传统面积热用户。
对热计量用户来说，由于热表能够计量出热用户实际采暖的热耗值，按照热耗值进行实际收费，也就说不上减收不减收。而对于成片居住的代收代缴的物业小区，按照合同约定去做，该由物业小区维修的，热用户找物业小区联系。
居民室内采暖系统注水期间注意事项
根据唐山市热力总公司的统一安排，已对市区内的一次主供热管网进行注水，对于市民关心的庭院管网及室内采暖系统，也将随着主管网注水工作的开始陆续展开。在此，特别提醒广大市民及相关单位注意以下事项：
1、首先要关注楼门口、小区宣传栏内的注水通知；注意电视报刊等媒体有关注水、升温通知的公告。在注水期间，最好家中留人或及时回家查看室内管道及散热器是否有漏水情况。特别是装修改造过的和室内供热设施老化的住户。
2、随着注水工作的展开，请勿随意改动热力设施，随意拧动供热管道、阀门及散热器等各零部件，不要自己放水，以免造成不必要的损失和影响小区供热系统的正常注水、运行。
3、请注意妥善保管好自己的贵重物品，同时尽量挪开靠近、覆盖管道和散热器的物品，以便观察、维修，避免水浸。
4、如发现家中管道或散热器漏水现象后，请市民及时拨打热力部门注水通知上的报修电话或直接到热力站（所）报修。
暖气注水后出现的问题
暖气注水后，供热设施出现最多的问题就是漏水问题，其中有泄漏量较小的滴漏和泄漏量较大的崩漏、冲淹。按照泄漏产生的原因、出现的位置和需要采取的措施来讲，有以下几方面：
泄漏产生的原因：主要有管道老化、设施损坏、施工质量不合格，以及设施的热胀冷缩造成的。
出现的位置：根据滴漏形成的原因不同，泄漏点可能发生在管道上，也可能发生在管道接口处；可能出现在室内、也可能出现在楼道的管道上，还可能出现在地下室内。
小的泄露，用户一边可先通过器物接水、减少水浸损失，大的泄漏或崩漏应先在室内或楼内管道井内关闭阀门进行止水，减少损失，并马上拨打报修电话报修。
属自改暖气设施的：按《唐山市城市供热管理办法》的规定由用户自己维修，必要时可由小区管网的维护单位（小区物业、产权单位或热力公司热力站）协助止水。
热计量改造、分户改造等暖气设施改造项目及新安装暖气设施的，由施工单位维修。
管道老化：根据供暖设施的产权单位不同，分别由小区物业、产权单位或热力公司热力站等单位维修。
供热服务及监督
随着小区供热系统的注水，热力公司已经在公司产权（负责维修、维护）的小区，在注水开始后安排维修人员24小时值班，并在固定报修点24小时接受报修，范围内的用户报修。报修地址为小区热力站，报修电话可通过热力公司张贴的“注水通知单”、客服经理上门走访、维修人员维修、收费人员上门收费，以及去热力站咨询获知，也可通过服务监督电话查询。同时还可以通过服务监督电话对服务工作进行评价，以及对供热的相关知识、政策进行咨询。
