行业黑马本色 看奥克斯空调的“大局观”

古语有云：“不谋天下者，不足以守一城。”无论是国家、企业、个人，对自身缺乏长远的战略规划，都难以获得长足的发展。2009年度到2012年度开局期间，中国的空调行业经历了逆市，到旺市，到如今迷局的市场发展格局。但是奥克斯却成为了一匹行业黑马，近年来，奥克斯的业绩增长率始终保持在60%以上，2013年度，更是有望迈入行业千万级俱乐部，实现跨越式的增长。在持续的高增长背后，奥克斯的“远见”发挥了不可磨灭的作用。

锁定智能节能绿色赢得发展先机

当空调行业在在红海中厮杀的时候，奥克斯空调是最早对行业经营方向进行反思的企业，随后奥克斯空调更是采取了一系列行动，通过“减行动”降低库存，降低产品能耗。为企业迈入产品竞争时代，打下了一个坚固的基础。之后的奥克斯空调的发展，一路锁定了智能节能、绿色概念，除了继续推广旗下的六重健康系统，奥克斯自行研发推出了热霸空调技术等。2011年8月奥克斯空调与瑞萨电子成立联合实验室，从事电子领域产品的开发，11月，其再次宣布，与三菱成立联合实验室，从事变频控制模块的开发。同时奥克斯还建设了一直规模达500人的专业制冷技术研发团队，强大的科研技术团队，为奥克斯空调未来产品的品质持续提升提供了源源不断的动力。近期，奥克斯的壹系列、热霸系列产品均在市场上获得了消费者的追捧，追根到底，正是奥克斯自身的科技魅力的体现。

服务前移关注客户需求

奥克斯的服务理念如今也已完成了巨大的转变，奥克斯空调市场维修率2010年度比2009年度下降35%，2011年度比2010年度下降42%。顾客满意度达到了86%。为了更好的完成对客户的服务，奥克斯空调建设了24小时呼叫服务中心，更通过在空调遥控器，机身直接印上电话的办法，保证消费者不会遇到服务李鬼。而奥克斯的客户服务中心还承担着更多的使命，调研客户需求，反馈集中产品问题，改进生产线等，客户服务中心位置的前移，不仅仅简单的提高了客户的服务享受，更是从产品出发，更充分的满足了客户的需求，奥克斯的热霸系列，Fashiondo系列，均是奥克斯在对消费者需求进行充分了解后开发的产品。

从卖产品升级到为顾客设计产品

21世纪，消费者的需求开始日趋个性化，传统的设计产品到销售产品，是遵从着让客户需要的概念，如今的奥克斯空调，却已经能做到更进一步，设计消费者需要的空调，在2011年的壹系列发布会上，奥克斯空调还推出了一批定制机型，该批空调可以遵从消费者的意愿进行独立设计，在使用上更加人性化，具备了集中操控、记忆应用等功能，据悉，自上市以来，该产品仅在武汉工贸家电销售系统的销售额就达到了2000万元，成为了一批有独立需求客户的新宠，而另一个充满自主性的产品，Fashiondo系列，更是一上市就获得了诸多好评，成为了消费者与家装设计师的新宠。

奥克斯空调的大局观是立足于自身对行业的了解之上的，但是更多的体现的却是对消费者需求的尊重，在空调行业产品日益同质化的时代，只有真正尊重消费者需求的企业，才能在市场竞争变得更强，更好。而奥克斯，就是这一理论的最好实践者。

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