供热热线为解疑 供热不达标可减费用

热线声音

近日，市政委和西安市集中供热供气企业嘉宾与市民就相关热点问题进行交流。随着西郊地区供热恢复正常，昨日西安市集中供热整体形势已大幅好转。但由于受天气影响，许多市民还是遇到了疑难。

部分新楼盘供热难

昨日上午不到9点，本报热线电话就响个不停。“我们都给小区物业缴过采暖费了，可是现在物业又要给我们退钱，说今年不具备集中供热的条件。”高女士反映的问题，在昨日的热线反映中不是个例。

市热力公司生产管理科科长郭权宏分析说，个别小区之所以出现收了集中供热费又退钱的事情，往往与小区物业部门的运行成本有关系。如果小区入住率不高或是缴纳集中供热费用的住户太少，就会影响小区物业集中供热的积极性。

郭权宏认为，如果小区已经具备了集中供热的硬件条件，就应该对已经缴费的用户进行供热。按照规定：供热方不得以部分用户未缴用热费为由，中断对其他缴费用户的正常供热。也就是说，新建楼盘只要有住户愿意缴费享受集中供热，物业公司就应该与供热企业联系办理具体供热事宜。

采暖期室温不得低于16℃

“今年冬天的供热质量不太满意，有时连续好几天温度都达不到16℃，出现这种情况缴纳的费用是不是应该减免一部分。”家住南郊的张亚峰提出了自己的疑问。据介绍，《西安市城市集中供热管理条例》中明确规定，采暖期室温应保持在18±2℃，不得低于16℃；供热质量不达标核减用热费。

随着西联供热有限公司恢复正常生产，昨日起西郊地区的整体供热形势得到好转。但由于供热质量整体提升需要一个过程，希望广大市民及时关注家中供热温度的变化。如果您在集中供热或者供气方面还有什么问题或是建议，还可以继续拨打本报新闻热线88229999反映。

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马虎施工 气管接水管小区大面积停气及时解忧相关部门全面排查寻源头

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昨日本报开通的热线接到居民上述投诉后，笔者随即与秦华天然气公司人员一起赶往现场。据小区物业办工作人员王艳介绍，11月15日上午，物业办不断接到住户反映，说家中没有天然气，物业办很快联系天然气公司室外维修人员，对小区户外管网进行了全面检查，没有发现问题，物业办也通知用户自查，同样未发现问题。

排除了多种可能后，另一组维修人员于16日开始检查小区地下管网，为了以防万一，物业办在17日早上停了9栋楼的天然气，约400户人家受到影响。维修人员掘开地面，陆续打开4处地下管网的连接处，18日下午，发现一处燃气管道内有水流出，直到昨天下午1点多还在流。

“天然气管道里进了水，必须把里面的水排干才能通气。”一名工作人员说，怀疑有住户在安装热水器时，不慎将水管和气管接反了，一打开热水器，水就流进了气管里。经过排查，工作人员认为问题应该出在8、9、14号楼。中午，物业办挨家打电话，通知住户回家配合检修。

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98.5万元取暖费提前发放碑林低保户心头暖洋洋

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“正发愁没钱买蜂窝煤，600多元低保金和取暖费都已到账，这天再冷我们也不怕了……”家住碑林区广济街社区的低保户石春花高兴地告诉笔者。

除此之外，碑林区还开展冬令救济工作，拿出5万元救济金和250床棉被，对辖区250户困难群众每户发放200元救助金和棉被1床，确保他们安全过冬。