倒闭空调厂家 承诺售后服务成一纸空文

随着竞争的激烈，全国不少家电品牌相继关门停产，特别是空调和手机。据悉，全国空调的400多个品牌，在激烈地竞争之下已经趴下300余个品牌。这些空调品牌和手机被消费者买回家后，成了无法维修的“遗孤”。而来自中国家电协会的相关统计，2000年至2006年间，相继有70多个品牌退出空调市场，其中包括乐华、迎燕、万家乐、东洋电机等曾经知名的品牌也纷纷倒闭或停产，从而使得其售后服务销声匿迹。

售后资本超出导致家电“遗孤”频频出生

空调的正常寿命一般在8至10年左右，空调使用三四年以后就容易出现噪音大、制冷制热效果不好、漏氟等问题。目前造成“退市空调”维修难的主要原因是维修服务投入大，产出小。虽然国家规定对于消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，但在生产商已终止相关业务的情况下，即便是经销商的维修能力足够高，也无法从退市的厂商那里获取相应的配件。此前格兰仕、志高、科龙等空调品牌，都曾经针对“退市”空调，展开过相应的区域售后接手服务。

专业连锁家电卖场产品售后更有保障

笔者从国美电器了解到，为了维护消费者售后服务。凡在国美电器购买且在保修服务期内的消费者可以通过国美客服系统将通过各种方式（用户来电、门店反馈、800接收等）联系国美电器。在约定上门维修时间的48小时内，对维修网点的服务情况进行100％回访，并做好相应的记录，以确保上门维修人员及时按照公司规定为用户提供优质的服务；维修网点维修完成后，应按照要求及时在国美网上办公平台上反馈维修结果，分部将对维修服务信息进行100％回访，并做好相应的回访记录。

另外，苏宁电器也宣布，凡消费者使用的已倒闭、或退出北京市场的空调品牌产品出现质量问题，消费者均可拨打苏宁电器24小时服务热线的到相应售后服务。

解决“退市”家电相关法规必须尽快制定

据了解，在欧盟各国家都有专门的《产品责任法》，企业在产量达到顶峰时就要开始计提2%至5%的费用，作为质量担保金，委托第三方保管，确保企业一旦破产，还有能力保障消费者的售后服务等权益。我国政府有关部门应尽快考虑起草《产品责任法》，以彻底解决“退市”家电的售后维修问题。

空调品牌消亡的情况今后仍可能出现，所以我们建议消费者尽量选购知名品牌，尽量到大商场或者专业连锁家电卖场购买空调，并注意保管好购买产品的发票和保修卡，这样售后服务会更有保障。

另外，根据国家对电器“三包”服务的有关规定，虽然“退市空调”已经退出了市场，生产企业仍有义务履行“退市空调”的“三包”服务。消费者在“三包”期内若发现电器产品的质量问题，可以先联系产品特约维修点进行维修。如果维修点不受理或是要求收费，可以找产品的生产者、批发商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可以直接到消委投诉。

来源：热讯家电网