东芝杨燚华:守成与进取之间

2014年03月18 00:00:00 来源:中国空调制冷网
坐在东芝新搬入的办公室里,杨总沉静如水,睿智而平缓地诉说着他对行业的理解和对东芝品牌的深厚感情。

过去:我为东芝感到骄傲

东芝于2003年正式进入中国市场,杨燚华在这一年加入了东芝,并成为东芝在中国大家庭中真正的“家长”。谈及这十年,杨总说:“无限感慨,无数感动,无比感恩,东芝产品品质的稳定、团队的团结以及合作伙伴的鼎力支持,成就了今天的东芝”。

作为世界首台变频空调机的发明者,东芝空调产品的技术在业界一直遥遥领先。1998年,首台新型环境领先型制冷剂(R410A)空调在东芝诞生。在中国市场发展的过程中,率先采用R410A的东芝空调曾一度遭到竞争对手的“抹黑”,但后来的发展证明,R410A制冷剂在业界被广泛应用。经过十年的沉淀,东芝产品以稳定性、可靠性和节能性积累了良好的市场口碑,这也得了合作伙伴、用户和业界的肯定和赞许。

谈到企业文化和团队建设,杨总坦言:“各个企业都在进行企业文化的建设,我认为最起码的一点是诚信,品牌要正气一些,多一些正能量”。一直以来,东芝公司严谨、低调、“大爱”的企业文化不断渗透、影响着每一个东芝人,大家都恪守着“对品牌负责,对自己负责”的原则,这使得整个团队有着强大的凝聚力和向心力。据人事部一项非公开调查显示,东芝公司的员工满意度为99.5%。人员流失率远低于10%。这在整个行业内都屈指一数。

东芝在渠道开发上的有序性和稳定性同样让人“点赞”,和很多品牌不同,东芝不希望渠道太快扩张。杨总认为,保证合作伙伴的服务品质是品牌口碑的有力保障,而保证合作伙伴的合理利润则是“共赢”的最好体现。在“少而精”渠道策略的指引下,东芝销售人员为合作伙伴“排忧解难”,协助合作伙伴成长壮大,这为东芝收获了口碑好、素质佳、忠诚度高的合作伙伴。2005年1月,参加东芝第一届经销商大会的合作伙伴一共是33家,到现在还有一半以上继续选择了与东芝合作。

“在过去的十年里,东芝所取得的成就不仅仅是销售额的递增,更重要的是树立了高端大气的品牌形象,这是东芝商用空调最大的无形资产,”杨总说:“东芝要‘守成’,要守住过去十年来积累的品牌形象、产品品质、优秀的企业文化和团队建设以及与合作伙伴的深厚友谊。”

守住过去的“成绩”,东芝将开启“进取”的新征程。

未来:东芝将不断进取

2014年对于东芝来说,是具有关键意义的一年。这一年,东芝的战略有所调整,国产化进程正式起步,东芝在坚持“高大上”品牌形象的同时,将致力于让更多的中国用户选择东芝带来的健康、舒适生活。

为满足中国市场需求的日益增长,东芝在杭州下沙建立工厂,总投资4亿元人民币,采用了与日本富士工厂完全一致的流水线及质量检验检测标准,以保证产品的品质与原装进口始终如一。凸显了公司对中国市场的重视,也大大增强了合作伙伴对于经营东芝的信心。东芝国产化进程的全面启动,意味着东芝的战略发生了转变。

杨总表示:“2014年开始,东芝必须以绝对高端的战略向相对高端的战略转变,不仅要关注高端市场,也要关注有一定价格敏感度的准高端市场,更要关注对价格比较敏感的中小型市场,用高端和准高端‘两条腿’走路,将东芝产品全面推介给更多的中国用户,从而实现东芝销售规模的扩张。但可以保证的是东芝的产品品质不会下降”。杨总提出,对于国产机,标准化是必要条件,包括品质、流程、店面、服务等方面都要坚守东芝品牌的高端、严苛等优势。

在产品上,东芝希望通过全系列室内机、SMMSi、SMMS-C、Mini-SMMS、一拖一轻型商用空调及PM2.5滤网、手机控制系统等其他高附加值产品,来满足不同类型的项目需求。尤其在Mini-SMMS产品阵容上,东芝正加强完善产品线,2014年将不断推出新品以提升在家装市场上的竞争力。为了配合国产机的交付和销售,东芝将广泛开展技术交流会和沙龙活动,同时,东芝2014年将大力推进TCS销售,并设立500家终端门店(含二级店)。

在守成与进取之间,东芝一直致力于做最好的自己。

东芝:做最好的自己

在交流接近尾声时,杨总分享了一些看似与行业、与品牌无关的心得。“我们改变不了过去和周围的环境,我们可以做最好的自己,多一些正能量,尽可能地去影响他人或环境”。

做人如此,做品牌亦是。进入中国市场十余载,东芝空调坚持不哗众取宠,不虚张声势,不欺诈合作伙伴和用户,一直踏踏实实坚持做好自己的品牌、产品和服务。数十年如一日的坚持做好自己,这非常难得。

作为暖通空调市场上资历较老的“年轻人”,杨燚华深谙一个道理,市场经济向纵深发展的新时期,很多甲方、消费者已从昔日单纯看重商品主体,转向商品主体和品牌效应相并重。而要使品牌效应不断持续和延伸,美誉度得以保证,就必须要注重产品的内在品质。

“在任何时候,东芝空调产品的品质都不能下降,高品质是东芝发展的根本”, 杨总斩钉截铁地说,这就要求东芝在技术研发、经营理念、管理制度上的全方位保证,为了将品牌整体价值发挥的淋漓尽致,东芝更加注重的是长久的资源合作和品牌持续增强的美誉度,而不是单纯的(价格)竞争。

对于2014年的市场形势,杨总表示了并不乐观的预期,这主要介于几个方面的原因:一,政府项目有所精简,大批楼堂馆所建设项目锐减,这在2013年并未有明显的体现(项目的延后性),但2014年将受明显影响,而这部分项目的市场规模占据了整体市场的10%左右;二,房地产市场不太明朗。多联机市场加上家装零售市场占据了整体市场的60%-70%,这些相关产品的销售受房地产的影响很大,这势必影响整体市场规模;三,新的市场进入者越来越多,导致市场竞争无序,价格下降,产品品质堪忧,利润空间进一步缩小,市场无法得到有效增长;四,VRF市场会比较混乱,低端产品会不断涌入,这在很大程度上影响了优质产品的销售。总的来说,2014年,多联机市场会继续增长,但真正的高端市场会停滞不前。

面对不明朗的市场形势,东芝会坚持练好内功,坚持做好自己,不管是品牌形象还是产品品质。


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