志高组建旺季突击队确保空调安装

全国空调行业前四强之一的志高空调，最近针对空调旺季售后安装滞后的瓶颈，对该公司现有的2000多家专业服务商进行强化培训，组建了“旺季突击队”，确保旺季实现“即买即装”服务。该公司还配备了一定的周转机，并在全国各地增设了配件仓，确保用户空调出现问题时，可在快速得到维修的同时使用上维修周转空调。

进入六月，空调市场迎来了旺季中的旺季，但投诉也持续攀高，其中主要问题有两个，一是新机不能正常工作，出现不制冷或停机状况，而找维修站却往往被告知缺少配件需要等待；二是承诺的送货、安装时间不能兑现。针对这些行业内普遍存在的问题，志高空调将服务作为该公司六月份实施大幅度价格优惠的“超值行动”的重头戏，不仅高调宣布将“零配件免费更换”进行到底，而且还联合全国连锁卖场、传统渠道推出了“即买即装”服务，努力巩固其一线品牌的形象和地位。

据了解，志高空调自2002年9月1日首创“零配件终身免费更换”服务以来，每年都投入上千万元，其中一部分投入到零配件生产板块，利用自身拥有的50余家配套企业，确保零配件质量行业一流，适配性领先一步。同时，还开通了全国服务热线、短信互访平台和1000多辆服务快车，并利用客服软件实现了网络即时派工，为提升服务质量、加快服务效率奠定了坚实的基础。