奥克斯中央空调开展客户调查

2006年10月31 16:30:00 来源:制冷快报

中央空调作为传统耐用机电设备,一般寿命为10-15年。传统情况下,厂家在产品销售完毕后,只在出现问题时才出面维修,这时往往已经给用户造成或大或小的损失,同时厂家对已售出的中央空调系统稳定性、能耗等无专业监测,产生大量服务缺失,为客户带来更多隐形损失。

奥克斯中央空调针对目前行业现状,投入近100万资金,首创行业内延伸‘预警式’服务机制,建立了一套完善的用户售后全程服务流程,力求尽早发现问题、解决问题。日前,从奥克斯中央空调本部相关人员处了解到,奥克斯中央空调客户服务部对一批重点客户及终端用户的一项‘客户满意度调查’已完成,这次调查的范围涉及全国所有奥克斯中央空调的重点用户,采用问卷与现场考察的方式对近200套奥克斯中央空调的样板工程实施调查。调查内容包括空调的使用效果,工程安装质量、图纸资料备案、售后服务等十二大项。从调查汇总情况看,用户对奥克斯中央空调的产品满意度达到80%,售后服务满意度为82%。显然,这些比例、数据说明,奥克斯中央空调的各项服务目前已处于行业前列,但仍有较大提升空间。在工程安装上的满意度为60%,说明厂家在对安装质量中的控制力度有待提高。

奥克斯中央空调下一步将对所有项目实施客户满意度调查,全面运用此项预警机制防患于未然,杜绝空调故障的发生。通过此项活动的开展,奥克斯中央空调各层领导也发现了一些问题,奥克斯人深感延伸服务的重要性。在未来日子里,公司将继续坚定“全程关爱,亲情服务”的服务理念,视其为企业的战略核心竞争力之一,打造百年优秀企业。我们有理由相信:通过奥克斯人的务真求实、齐心协作,奥克斯中央空调将再次为客户创造更大价值,树立行业服务新榜样,谱写出卓越成就。


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