新科首推个性化服务举措

新科自进入空调行业初，就确立了“全心服务”的理念，并严格执行“售前、售中、售后”一体化的服务举措，多年来坚持为用户提供免费安装、送货、设计等八项服务。

新科空调还在家电业首创了“全员首问制”特色服务模式，即在公司内部各个部门，任何员工在接听到用户的服务电话后，就要负责对用户的问题跟踪、解决到底。大大减少了用户在投诉过程中出现的受理时间长、拖拉、推诿等一系列问题，提高服务效率，让用户在打通一个电话之后就能快速解决问题。

在今年的3.15消费者权益日来临之际，新科空调再度推出新的服务举措。一方面，结合新投入使用的服务管理系统，从三月份开始对服务系统内登记的所有新老用户进行电话回访，在旺季来临之前提醒用户进行空调的简单清洗、保养。并提供相关技巧和方法。另一方面，在各个区域市场上，根据市场特点和消费者需求，推出一系列个性化的服务举措。真正让新科空调贴近用户，让用户放心使用，为即将到来的销售旺季打下坚实基础。

在一级市场上，新科空调则与服务商开展了“服务到位、享受放心”的深度服务举措，为新科空调用户提供上门清洗、保养等一系列服务。只要用户有需要，即可拨打新科空调服务热线进行上门服务预约。

在二三级市场上，新科空调与服务商联手，通过大篷车、大喇叭的“走村窜巷”方式，为用户提供空调使用和保养知识的咨询、交流等服务。同时，还对现场有购机或者服务需要的用户，提供帮助。