消费者选购空调看中服务
2007年06月09 00:00:00 来源：市场报
高温引发的销售井喷，给空调厂商带来了巨大的售后服务压力，虽然一些品牌事先承诺即买即装，但终因物流配送量大、专业安装工不足、售后网点不健全等原因而难以兑现。而消费者购买空调最关注的因素也聚焦到了服务上，包括安装是否及时，维修是否快速，咨询是否能得到及时的解答等。“没想到今年热得这么早，排队买到了空调，商家却说两天之后才能上门安装，还不知道能不能准时，淡季时购买就好了。”一位姓刘的先生对记者道出了他的苦衷。
承诺成为空头支票，也引发投诉的剧增。消协投诉部介绍，每到旺季，空调的售后服务便成为消费者投诉最多的问题之一，而其中关键的有两点：一是质量，二是安装。
