“四大顽疾”成空调投诉热点
林小姐：前些天，家里的三菱空调不制冷了，当时以为是没氨的问题，于是我就打售后电话让人来修。第三天，维修人员来了，告诉我是电容的问题。维修人员换了电容，加了氨，问题果然解决了。我也很高兴。
可是在结算时，维修人员收了我20元材料费（电容）、40元加氨费，另外还有60元的维修费。当时我问维修人员，为什么维修费那么贵。维修人员回答说他们就是这么规定的，而且还告诉我说，如果单独加氨，60元的维修费也仍然要收。我很奇怪，这个维修费收得合不合理？有没有经过物价局的审批？如果都是合理的，维修人员也应该在我打电话时就事先告诉我，毕竟，维修费比材料费还贵，有点夸张！
近日，空调产品正式进入销售旺季，空调的产品质量和安装问题再次引起消费者的普遍关注。记者了解到，在近期市12315投诉中心接到的家电消费投诉中，空调消费投诉占了很大一部分。记者发现，今年的空调投诉主要集中在以下四类。
安装承诺无法兑现
今年的空调大战，许多商家纷纷强调了自己在配送安装方面的优势。但是，消费者对空调的投诉却有直线上升的趋势。
有消费者投诉说，某些擅长炒作的明星品牌，先是承诺24小时内来安装，再说是保证3天，然后可能就是一个星期。消费者陈小姐对记者说，她买了A空调，当她确认安装时间时，服务人员说“最快明天，最晚后天”，可约定的时间到了却一直没来。
对此，厂商解释说是因为空调销售放量而导致售后服务人员不足的。但消费者均认为这样的解释很牵强，认为服务要跟得上销量，服务要跟得上需求，而不是一味推托。
服务不及时
最让消费者不满意的还有空调经销商与维修企业脱节，人为造成维修难，引起大量的消费投诉。这一点，即使知名品牌空调也免不了。
吕先生说，春节前他买了两台品牌空调，安装后由于天气较凉没怎么使用，可厂家隔三岔五地来问空调制不制冷，吕先生甚是感动。到了现在频繁使用空调时，空调却出毛病了，吕先生三番五次打电话给厂家，催他们尽快来解决问题，被告知3天后派维修人员来修理，但等了5天仍不见维修人员上门，而且电话长时间打不通，即使打通了维修人员总是说“忙不过来”。
漏水、噪音大成困扰
消费者李女士告诉记者，她去年买的一台某空调漏水，与厂家先后约了10次，上门来了5次，却说出5种不同的毛病。消费者刘先生则投诉，去年在某卖场购买了一台空调，安装在卧室后发现室内机噪音很大，并且非运行时正常噪声，而是不规则的机械声，于是报修，在承受近一个月的不眠之夜并数次电话催促之后，终于等来维修工，可是这个所谓的维修工居然说新机器都如此，过一个星期的适应期就没事，之后，不论经销商还是维修人员，再无人主动和刘先生联系。
商家厂家相互推诿
消费者吴小姐对记者称，她月底买了一台空调，4月份启用时，发现只吹风不制冷。
给商家打电话打不通，好不容易打通了，说打到售后服务部，商家售后部也安排工人来检查后，发现是机子质量上存在问题的，要求直接和厂家联系，就这样两方相互推诿至今问题也没得到解决。很多家电连锁卖场发展门店越开越多，单店运营质量却没有同期提升，相配套的配送服务体系、人力资源、管理水平在激增的销售量面前显得力不从心。
目前多数卖场“只出地，不出力”，卖场只是在形式上加以管理，其产品质量还得企业本身一条龙的服务，所以引起空调消费环节的终端与厂家相互推诿现象。
