保修纠纷案件猛增空调制冷成投诉新热点

2013年05月16 07:10:00 来源：中国制冷网

本期盘点： 1.电控系统投诉增长明显，增幅近10%。 2.保修纠纷类案件突出，增幅近20%！ 3.天气转热，空调制冷投诉成热点。更多汽车质量、服务、或法律等问题→请登录搜狐汽车全国投诉平台下载汽车投诉APP，维权有理更有礼！→搜狐汽车投诉平台有奖下载活动 上周共接报案件121起，电控系统投诉增长近10%

质量类投诉统计

上周投诉平台共受理案件121起，质量类与服务类案件的比例为7:3。在本周的质量类投诉案件统计中，发动机系统依然排名第一，但总体比例比上周下降了6%，主要投诉内容为发动机异响、发动机电控、发动机启动困难问题等。值得一提的是，本周关于电子控制系统的投诉增长十分明显，投诉比例从上周的8.25%增加到了17.05%，增幅近10%。 保修纠纷类案件猛增排名跃居服务类第二

服务类投诉统计

在本周的服务类投诉统计中，商家诚信类投诉依然排名第一，但投诉整体比例与上周相比下降了近10个百分点。而保修纠纷类的案件则增长十分突出，从上周的4%上升至本周的21.43，与服务态度类投诉并列第二。保修纠纷类投诉主要问题包括：质保期限纠纷、维修费用争议、质保期内拖保等。 空调制冷问题成投诉新热点，主要针对合资品牌 本期案例：上海的范先生2012年4月购买了一辆合资品牌小车，车内空调制冷温度最低只能控制在20度左右。如果室外温度31度，车内温度28度，太阳光下暴露40分钟，空调结果显示19-20度再无下降空间。经过重复检查和测试，4S店对此解释为正常现象，范先生对此不置可否。其实商家本身也知道空调制冷不是很好，但相关厂家始终没有出台明确的解决政策，消费者也只好继续在盲目中寻找答案。制冷小贴士：夏季将至，汽车空调是不可或缺的系统，消费者在使用时，需要到正规的维修站进行检测。主要检测以下几点：1、检查压缩机皮带；2、检查空调系统软管和管接头是否有油迹；3、清洁冷凝器；4、定期检查空调系统制冷剂的液面高度是否正常；5、检查冷冻剂是否足够。