欧特斯空气能微客服 用户的“心理咨询管家”

随着微博、微信等的普及，广大“微用户”在体验微型社交平台带给他们的新奇体验时，许多的企业更是紧跟时代潮流，通过建立官方微博、官方微信等信息发布平台，及时的与时代、消费者对接，受到消费者的广泛好评，微时代营销已经到来。

作为空气能行业内率先建立起来的“微平台”，中广欧特斯空气能更是拥有一支专业的微客服团队。通过欧特斯官方微博、官方微信、官方网站等平台，能够更好、更及时的与消费者进行沟通，通过与消费者的良好互动以及平时工作中专业解决消费者针对空气能热水器进行的问题咨询，欧特斯官方微平台积累了广大的忠诚粉丝，成为欧特斯品牌口碑塑造与传播、线下+线上营销结合的重要力量。

“中广欧特斯一直以来都非常重视微平台营销，作为行业内率先建立起来的微平台团队的专业企业，中广欧特斯微平台运营的宗旨就是能够通过专业的团队，随时专业的服务，为每一位顾客提供100分的完美服务，欧特斯希望借此平台，能够将空气能概念、欧特斯品牌与知识传播给更广大的年轻一代群体。”中广欧特斯副总经理张树前对记者表示。

记者打开欧特斯新浪官方微博@中广欧特斯微博与欧特斯官方微信平台“中广欧特斯”，看到无论是欧特斯官方微博还是微信平台，每天都会将行业新闻及时通过简短的讯息发布出去，在两个微平台上，更是每天都有欧特斯专业客服人员针对用户提出的问题进行详细的解答，针对一般空气能知识与欧特斯产品，微客服都会简单明了的告知给客户，对于需要专业人员到场操作的，欧特斯官方微客服会及时联系用户当地的欧特斯空气能热水器经销商进行及时的跟进，并最终达到问题的圆满解决。

欧特斯张总对记者说了一个前段时间广州的一个客户通过欧特斯官方微信微客服，圆满解决空气能热水器的问题：李先生在07年的时候购买了一台欧特斯空气能热水器，但是2013年乔迁新居，针对将欧特斯空气能热水器在新房重新安装的问题，由于不是专业人员，如何在新房中安装空气能热水器李先生并不清楚，于是通过中广欧特斯官方微博与官方微信留言，询问能不能再让欧特斯空气能热水器的售后安装人员再到其新家进行热水器的安装，欧特斯微客服及时将这一问题反映给公司部门负责人，并及时联系李先生所在当地的经销商，及时的根据新家的现场情况为李先生重新安装了空气能热水器，这一事例在当地产生了很大的反响，一方面是微平台的高效运营与操作性，另一方面则是塑造了欧特斯专业品牌，优质售后服务的口碑。

微时代的到来，要求企业必须在自身售后服务水平方面不断的优化升级，欧特斯空气能作为专业领导品牌，更是通过及时、迅速、专业的搭建微平台与团队，让消费者与企业品牌纷纷收益，实现了双赢！