晶弘冰箱李琦：让世界爱上“晶弘造”

专访晶弘冰箱常务副总经理李琦 9月21日，李琦坐在办公室里的沙发上，一台即将上市的新品冰箱摆放在沙发旁边，“我们每个办公室都是要放冰箱的，就是要在使用中发现问题。我这个办公室已经放过4台冰箱了，这台冰箱放在我办公室快半年了，我自己首先试用，看看有没有品质问题或者使用细节上不合理的问题，平时中午我在沙发上休息时我就仔细听冰箱的声音，看噪音大不大？会不会对用户生活形成干扰？如发现问题，立即整改。”这种对产品品质的追求，已经融入晶弘每一位员工的血液中。 实际上，在家电业转型升级的风口上，晶弘已经成为行业黑马，它为何能脱颖而出？在晶弘冰箱常务副总经理李琦眼里，坚持品质战略正是关键所在。这种坚持不仅让晶弘将中国冰箱品牌推向新的高度，也让世界爱上“晶弘造”。 强强联手，开启晶弘“格力时代” “晶弘与格力在文化、理念方面完全一致，他们的身体里流淌着相同的基因：注重技术、品质。”——李琦 时间回到2006年。 那一年，格力刚从空调销量“世界冠军”的狂欢中清醒过来，并提出了划时代的“打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌”战略。 那一年，距离珠海一千多公里外的合肥，格力电器(合肥)有限公司成立。两年后，安徽产的格力空调，从这里的厂区运往世界各地。 也是在那一年，合肥晶弘电器有限公司正式成立。“当时我们是国内专业从事冰箱研发、制造和销售的制冷家电企业之一，产品主要销往国外。”李琦回忆，依靠过硬的品质和技术，晶弘在短短几年里就做到了年出口量20万台。 不过，对于彼时的晶弘人和格力人来说，很难想象今后会产生怎样的交集。但历史也告诉我们，两家同样重视品质和技术的企业，在对未来的规划上，也必然有许多相似之处。 经过几年的快速发展，出于转型升级的考虑，晶弘开始在家电行业寻找合作对象；同一时间里，格力的销售网点遍布全球100多个国家和地区，专卖店也达到了近2万家，单一的空调产品已经不能满足快速发展的渠道，急需品质过硬的产品去丰富产品线。 经过了初期的接触后，晶弘与格力这两家代表“中国造”顶尖水平的企业一拍即合，“格力看重晶弘的产业基础、人才基础、质量基础，晶弘则看重了格力的平台。”李琦告诉记者。 历史的大幕在此时开启。2010年4月，晶弘公司完成资产重组；2012年，晶弘冰箱新基地正式投产，并与格力电器实现战略合作，借助格力的渠道资源，开始进入格力空调在全国的2万多家专卖店。 辉煌，从这里开始。 五年磨剑，唤醒民族家电“中国梦” “晶弘虽然起步晚，但起点非常高，从设备到产品都能达到国内甚至国际较高水准。”——李琦 五年时间，销量从十几万台，到接近两百万台。 一年时间，厂区面积从80亩扩充到超过900亩。 半年时间，产能从120万台增长到270万台。 是什么让晶弘这位行业内黑马取得如此傲人成绩？“晶弘借鉴了格力先进的品质理念，并将代表国内冰箱高水平的核心技术运用于晶弘产品。”李琦表示。 实际上，晶弘在成立之初，就以“高标准”要求自己。 对于冰箱企业来说，设备的好坏决定了产品的品质，而晶弘在硬件方面的投入则是达到了冰箱行业的新高度。。 “我们企业的所有设备都达到了国内甚至国际较高水准，如果从新建企业的角度来看，我们的资金投入达到了其他企业的2-3倍。”李琦告诉记者。 近年来，晶弘不断优化生产结构，注重生产提效，在行业自动化设备率普遍为3-5%的较低水平下，晶弘的自动化设备率达到20%，且相关核心设备90%为欧洲进口，大大高于行业水平。 “经过产品积累，品牌积累，用户和经销商对我们的产品越来越信任，一片好评”李琦表示，经销商对于晶弘冰箱的普遍认可，再一次从侧面验证了晶弘冰箱过硬的产品品质。 五年磨一剑，晶弘用“质量为王”的强者做派，为民族家电“代言”。 精益求精，重塑行业技术“标杆” “我们的产品代表了中国冰箱行业技术水平的集大成者。”——李琦 晶弘的底气不仅来自于产品品质，还有对核心技术的执着与超越。 在李琦的晶弘生涯中，有一件“投诉”让他印象深刻。 “今年初的时候，一位河南的消费者投诉，说我们的冰箱老是自动停机。我们立刻派了售后人员去看，结果发现冰箱完全没问题。”原来，这位消费者平时很少开冰箱，判断它是不是运转，完全靠听声音，“他家原来有一台某品牌冰箱，运转的时候都会有声音。但是我们的冰箱噪音非常小，他听不到，就以为冰箱坏了。” 这件“投诉”一方面让李琦觉得，冰箱在除噪等技术方面还有待加强，另一方面则对晶弘的产品更加有信心，“因为我们的技术能让消费者体验到与众不同的产品。” 实际上，技术创新可谓晶弘冰箱立身之本，也是晶弘在激烈竞争当中取得骄人成就的最大秘诀；对冰箱产品核心科技的掌握，更是晶弘有别于其他冰箱品牌的终极竞争力。 “比如我们自主研发的‘瞬冷冻’技术，不同于其他冰箱品牌简单粗暴的速冻，这种在-7℃时对食物进行瞬间微粒子冻结的先进冷冻技术，能够充分保护食物组织细胞和原有营养成分不被破坏，让食物的口感如未冷冻过一般。”李琦介绍，晶弘在成立之初，就招揽顶级专家人才，组建出了庞大的科技人才队伍、完善的研发规章体系和完备的研发试验机构，“我们就是要生产出代表中国冰箱行业领先水平的标杆产品。” 精益求精，晶弘不仅在说，也正在做。 颠覆传统，让用户体验美丽“中国造” “晶弘冰箱非常关注用户体验，让消费者感到愉悦是我们的追求。”——李琦 善谋势者必成大事。 对于晶弘来说，最大的“势”来自于消费者的信任。 如何才能得到消费者的青睐？晶弘选择了用产品说话。 “比如我们的冰箱是中国首批获得除菌认证的产品；我们设计了变温室区，消费者可以根据需要，自由调节冷冻、冷藏区域的空间；我们研发了可拆洗全自动制冰机，方便消费者清洁，并且内含除氯过滤装置，可对水杂质进行过滤，制出的冰块洁净卫生；在冰箱内部，我们还安装了可调节搁架，消费者可以自由组合冰箱内部的空间。”李琦介绍，晶弘不仅仅重视技术，更重视这些技术如何应用到产品上，并让消费者有更好的体验。 当然，用户体验中最重要的还是产品品质，为此从原材料到半成品到成品，晶弘电器都执行比国标还严格的控制标准；所有新开发的产品，产品质量都必须达到专业制造的国际水平。 除此之外，2012年9月20日，晶弘冰箱开始在业内率先推行“冰箱两年免费包换”承诺；今年7月，晶弘冰箱再次宣布，将两年免费包换时间延期至2018年5月31日，并扩大政策适用范围，明确所有冰箱包括冰柜都纳入两年免费包换政策内，为其赢得了大批忠实用户的青睐。 而为了让消费者有更好的体验，晶弘正在将冰箱“智造”提升到新高度。“再过两三年，消费者家中的晶弘冰箱可以自行配餐，检测冰箱中的物品，并联网买菜购物，大大提高消费者的生活效率。”李琦这样描绘未来的蓝图。 可以说，对于晶弘来说，辉煌才刚刚开始。