为用户提供管家式服务

凭借着多年的经验，他们总结出了一套非常严格且实用的《诺翔工程服务手册》，手册从定位、吊装、铜管焊接、保温层布置、冷凝水排放等多个细节方面严格规定了安装步骤。

近几年在长沙家用中央空调市场中涌现出一大批优秀经销商，他们通过各自的努力在市场中占据了一席之地。长沙诺翔空调工程有限公司就是其中的典型代表，不过，他们的进步显得更加与众不同。

长沙诺翔空调工程有限公司 扶国文

长沙诺翔空调工程有限公司 彭团辉

首先的不同来自于公司的掌舵人扶国文和彭团辉，俩人是老乡，亲如兄弟，很小就一起去广东工作。“我们17、18岁就入行了，从事的是空调安装和维修工作，做过工程安装、家用中央空调还有分体空调。”多年的经验积累让他们对于空调行业的品牌、品质有了较为深刻的认识和看法。2010年，俩人怀揣着多年的积蓄回到长沙并选择了格力家用中央空调作为主营业务，俩人分工明确，扶国文负责公司运营，彭团辉负责安装和售后。

第二个不同来自于家用中央空调销售方式的不同。他们认为，现在的房子越来越贵，用户对于每平方面积的使用率越来越高，家用中央空调不仅拥有空间优势还美观大方，是今后家庭装潢的首选。同时，网络是很多消费者了解和选购家用中央空调产品的首选方式，所以两人在初期推广业务的时候就坚定了网络推广先行的方针。通过与百度以及长沙当地主流媒体的合作，诺翔和格力家用中央空调占据了长沙网络搜索页面的前页。经过几个月的推广，诺翔的销售开始逐渐走入正轨。诺翔的成功也引来了其他经销商的效仿，他们纷纷到诺翔取经，听取他们对于网络推广的想法。对于此负责技术的彭团辉表示，前期采用网络推广是非常有价值的，但就目前的形式来看，网络推广的同质化倾向较为严重需要慎重考虑。

第三个不同来自于诺翔独特的安装方式。由于多年的空调安装和维修经验，让扶国文和彭团辉充分明白了安装在空调使用中的重要性。凭借着多年的经验，他们总结出了一套非常严格且实用的《诺翔工程服务手册》，手册从定位、吊装、铜管焊接、保温层布置、冷凝水排放等多个细节方面严格规定了安装步骤。扶国文强调，在前期定位时，会要求诺翔公司、业主、项目经理以及设计师进行4方定位，确定内机位置和高度，从而按标准实施。彭团辉说：“现在的业主都很忙，不可能整天在现场对施工进行监督。所以我们会把安装过程中的每个步骤进行拍照然后发给业主，让业主在工作的过程中都可以了解安装进度。另外，由于是隐蔽工程，我们拍照也是为了今后检修方便，不需要为了寻找空调管路而进行其他工作。我们就是要为业主提供管家式的服务，虽然我们的安装费用比其他公司稍微贵点，但是我们保证安装质量，让业主明白把空调交给诺翔就是放心。”

据扶国文介绍，经过3年多的市场拼搏，诺翔到现在还没有接到一单因为安装不到位而引起的投诉。同时，诺翔的安装流程和要求也得到了格力湖南销售公司的认可，他们正在全省推广诺翔的安装标准。

扶国文透露，2013年诺翔公司实现了销售额1500万元，继续保持高速增长。其中，有三成是老客户介绍的生意。“这充分说明了我们的销售思路和安装标准受到了客户的认可。我们就是要让客户明白，诺翔卖得的是营销和服务，只有这样才真正符合诺翔公司名称的来源，承诺了才能展翅飞翔。”他还表示，目前诺翔已经开设了一家100平米的专卖店，预计在2014年下半年度将新开设一家300平米左右的专卖店，进一步推广格力家用中央空调的产品。(九戒)