做示范公司

笔者和成都市旭日制冷设备有限公司的总经理梅旭算是很熟了，所以这次的采访严格来说显得并不十分正式。谈成都这个城市，谈房地产市场，谈公司管理，当然，都绕不开中央空调。

成都市旭日制冷设备有限公司 梅旭

成都市旭日制冷设备有限责任公司成立于2007年，至今已经七年了，算得上是成都地区较早从事中央空调工程、暖气工程、中央新风工程的专业公司，目前已经是约克品牌四川地区授权的核心经销商和4S服务商以及麦克维尔品牌的四川地区区域总代，同时还经营日立、格力等中央空调品牌，年销售规模位于四川中央空调市场前列。

作为一家专业的中央空调经销商，成都旭日制冷的服务用户大都定位高端，尤其是别墅群用户较多。因此，多年来也积累了一定的口碑，在品质、安装、售后、服务等方面拥有很高的知名度。相对来说，别墅用户对生活品质的追求较高，而旭日制冷一直以来除了为用户提供高品质的产品，在设计、安装、调试、售后等一系列流程中都做得极为细致，因此在服务过的客户中有着优良的口碑。按梅旭本人的话来说，“我不仅仅是把产品卖给你，安装、售后、保养都是打包的，必须要过关。”也正因为此，成都比较高端的楼盘如华侨城、今日田园等都有旭日制冷的用户，并且除了中央空调，热水、地暖、新风等配套也成为客户。

梅旭认为，了解客户的需求比什么都重要。只有了解了客户实实在在的需求，才能做出令客户心动的方案和配置。比如就约克品牌的产品来说，如果用户对舒适性要求较高的话，就会推荐水系统，如YMAC风冷式冷水机组，如果用户觉得使用起来还是多联机比较方便，就会推荐约克的YES系列等等。目前旭日制冷旗下的中央空调专卖店已经成立五年时间，梅旭定义为“已经从一家普通的专卖店逐渐演变成为用户提供选择的专业服务商”。

专业服务商的定义并不是随口说说而已。在原材料采购方面，旭日制冷公司严把采购关，严格按照公司的采购标准进行原材料采购，设备安装中所使用的空调铜管、保温棉、信号线、电源线、PPR管、热镀锌钢管等全部使用国家知名品牌，保证了中央空调用户在中央空调使用过程中的长期性和安全性，而且公司所有安装材料都是从公司库房进行集中配送。这一点梅旭很自信，也很严谨，“我们的工人是不允许自己在外面买材料的”。所以这些年旭日制冷所服务的项目也好、家装也好，没有出现过任何一个因为安装出现的事故。“用工装的标准来做家装”也一直是梅旭所坚守的。

除此之外，旭日制冷公司拥有自己的一批安装团队和正规的安装资质，公司要求安装人员都是必须上班的，而且都买了社保，避免出现安装事故。按梅旭的话来说，公司在积累了一定的资金和客户源之后，也会更注重质量、安全和服务。

在维修售后方面，公司拥有全套的中央空调检测设备，有经过严格售后培训的维修技师，能严格按照公司的服务标准进行售后服务工作。尤其在服务细节方面，旭日制冷也十分看重。比如在过年之前，公司也会同意打电话给客户安排为他们的中央空调做免费保养和检查。

梅旭认为，未来不管家装还是工装市场，用户对中央空调这个产品有了一定的认知度之后，第一看重的肯定是公司实力。未来旭日制冷的规划，并不仅仅是越做越大，而是要做示范公司、标杆工程。因为长久的可持续的发展，更多的需要维护和体现公司的信誉。(从容)