海口古稀老人受十年空调噪音困扰 解决后送锦旗致谢

在向海口市政府热线12345投诉后，困扰了高晓枫老人10年的噪音问题终于得到解决，11月5日上午，高老先生亲自将两面锦旗送给了市政府热线和海口直播12345栏目组的负责人手上，向他们致谢。

“我的耳朵不好得戴助听器，但这噪音在我关掉助听器之后都能听得到。”已逾古稀之年的高晓枫老人说：“这么多年了我都没睡过一个安稳觉。”

9月27日，海口12345市政府热线接到了家住警苑小区的高先生的电话，投诉称小区隔壁的半山花园业主把两台空调制冷机挂在了警苑小区的墙上，正对着他家窗口。多年来空调外机的噪音轰鸣让他没睡过好觉。

据高先生介绍，他曾多次将此事以书面形式向物业、居委会、街道办等部门反映，但都没能妥善解决。

“这虽然是件小事，但对我而言是件天大的小事。”高老先生说。

高先生投诉后，海口直播12345记者将情况反映给万绿园居委会，工作人员到现场与半山花园业主沟通协调。在证据确凿的情况下，该业主才承认噪音给警苑小区的住户们造成困扰。经多方磋商协调后，半山花园小区的业主刘先生当晚便搬离了空调机，并登门向高老先生致歉。

困扰的自己十年的问题在市政府热线和直播12345栏目记者的帮助下终于得到解决，高老先生十分感激，在11月5日上午亲自带着两面锦旗登门致谢。

海口市政务中心副调研员张贤海表示，市政府热线12345自2013年8月8日开通以来，为市民解决了三千多件难点热点问题和历史遗留问题。“双创”期间，12345热线电话的受理量增加了20%，为了让市民得到更好的服务，“双创”工作指挥部领导小组已同意将12345“双创”投诉热线坐席增至20个，话务员增至60人，减少市民等待时间。