2016中广欧特斯空气能关键年：产品年+服务年

2016年对于浙江中广电器股份有限公司而言是具有重要意义的一年，一是这一年是企业进军国内空气能热水器行业十周年，在与国内空气能产业同时发展的历程中，中广电器走过了创业初的积累、创业中的发展与成长，在十年的时间里，中广电器完成了向规模化、产业链式的转型与发展，在下一个十年的发展中，中广电器未来产业的布局也更加明朗——智能家居；二是经过十年的积累，中广电器完成了产品研发全系列的布局，从最初的空气能热水家用与商用应用领域，到目前的热水、采暖与烘干的三大产业链板块布局，围绕智能家居新上线的净水器等智能硬件板块，欧特斯空气能将至为关键的2016年定义为产品年与服务年。

产品年

任何品牌的建设都离不开创新性产品的支撑，对于中广电器而言同样如此。在2016年中，中广电器确定了企业下一个市场增长点——全国采暖市场，藉此也正式推出了“大北方战略”。

随着去年空气能热泵采暖市场在全国的星星之火，诸多业内人士与行业企业也纷纷将今年视作是空气能热泵采暖市场的燎原之年。全国与地方政府持续加大对于城市环境空气质量的治理，大大小小燃煤锅炉项目的整治与取缔，空气能热泵采暖在过去的一个采暖季所取得的良好的采暖效果、节能效果与低碳效果等，2016年将成为全国空气能热泵采暖的爆发年份。

在企业于北方市场建立起的良好采暖口碑的基础上，中广电器继续加大了对于采暖热泵产品的研发与布局，2016年相继推出了包括3HP、6HP直流变频热泵采暖产品、12HP、24HP、48HP的天宫系列商用采暖机组以及现在在市场上已经成为明星产品的两联供系列机组等，目前中广电器品牌旗下的采暖产品系列已经覆盖了包括用户家庭式采暖、别墅式采暖、独栋社区楼宇采暖、大型社区集中供暖、工厂与车间大面积室内空间采暖、商用楼宇采暖等多个应用范畴，极大的提升了中广电器欧特斯空气能热水器采暖产品的市场影响力与竞争力。

除了加大对于全国采暖市场的布局，在2016年，中广电器继续巩固行业智能产品研发的行业地位，新晋升级上线的欧特斯云2.0版本，更是实现了未来智能家居应用的雏形，遥控的多个端口更是加深了消费者的用户体验，手触、手机遥控、微信语音遥控等，让用户能够更加省心、快乐的选择家中的热水器应用。

除此之外，欧特斯空气能在欧特斯云2.0平台的布局上，围绕智能家居应用的理念，也相继布局了净水器、空气净化器等相应的家居板块，家中家电与家居越来越多的融入欧特斯空气能的智能家居平台，用户与产品之间社交的氛围愈加浓厚。

服务年

品牌的建设离不开服务土壤的滋养。对于当今“用户至上”的发展理念，谁拥有重视的用户粉丝群，谁拥有好的产品口碑，谁就能够在品牌的建设上先人一步。

品牌的口碑积累离不开企业踏踏实实、认认真真的服务，对于空气能行业专业品牌、中国航天事业合作伙伴——欧特斯空气能热水器而言，服务不是一天、一月或者是一年的事情，而是“服务无止境”，让产品与服务同时伴随着用户的生活。

对于服务的建设，欧特斯空气能坚持硬件+软件齐头并进的发展理念，在硬件方面，企业继续加大售后服务板块建设，通过扩大售后服务技术人员团队培训、售后服务零部件、售后服务服务中心建设，完成对于经销商的终端支持。

截止到目前为止，全国30个省市、自治区与直辖市的千家专卖店都已经建立了完善的售后服务中心，配置了人、车、材、物等完善的售后服务硬件，随时为用户提供售后服务内容。

在软件方面，欧特斯空气能品牌随着企业自身在物联网智能应用领域的发展不断取得成果，大数据服务成为继企业针对线下终端经销商启动的售后服务中心建设以来，针对用户服务提出并建立的新的服务板块。

在大数据服务中，每一台欧特斯物联网空气能热水器中都嵌入欧特斯云技术，用户家中每一台热水器的运行数据与参数将会通过数据形式回传到欧特斯技术总部，而欧特斯技术人员将会根据回传的运行数据，通过大型智能终端对于每一台产品运行数据进行评估，数据与数据的对接将会更及时的发现用户家中热水器的运行状况，在问题产生的前期，欧特斯技术人员将会第一时间与用户所在地的经销商联系，然后区域售后服务中心就会立刻与用户预约上门检测与维修的时间，并在最快的时间内解决问题。

产品与服务，犹如一个是矛，一个是盾，矛与盾的共同成长与发展，才能真正打动用户的内心。