“技术控”确保高质量 格力空调连续五年获顾客满意度前列

顾客是对产品质量最有发言权的人。近日，中国质量协会和全国用户委员会发布2015年空调产品满意度测评，格力空调得分在业内靠前，获得顾客的一致满意。

据了解，此次调查由中国质协满意度测评中心实施，旨在持续了解空调行业主要产品的满意度水平，给广大用户提供消费依据，也为空调企业提供产品和服务质量参考信息。调查指标涵盖品牌形象、感知质量、感知价值，具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等方面。

顾客满意度高，且连续五年位居行业前列，这是消费者和市场对格力空调有力的认可。据悉，2014年格力实现营业总收入1400.05亿元，同比增长16.63%。目前，格力自主品牌空调远销全球160多个国家和地区，用户超过3亿。格力家用空调产销量自1995年起连续20年位居中国空调行业前列，自2005年起连续10年领跑全球。

对于市场而言，空调品牌顾客满意度调查报告代表的不是个别用户的想法，而是中国空调市场整体用户意向。其产品质量发挥了相当大的作用。而有;技术控之称的格力电器，成功研发了光伏直驱变频离心机、磁悬浮离心机等12项先进的技术，用自身的强劲实力展示了;核心科技，也掷地有声的诠释了;中国制造的创新形象。

在此次顾客满意度调查中，产品质量和故障率也是其中关键指标。格力推行以;严、实、新为核心的质量文化，贯彻;没有售后服务的服务是最好的服务的理念，产品售后故障率连续十年降幅20%以上。

格力电器董事长董明珠曾多次表示，;格力的价值，我认为不是简单的数字，不是赚了多少钱，或者销售额有多少。我觉得更有价值的是自己品牌走出去，为消费者提供最好的产品。如今，格力凭借先进的技术和稳定的质量，为所有消费者提供了一份满意的答卷。