中国标准化协会赵临斌：为什么家电智能服务标准由海尔空调来制定

在12月24日举办的智能服务标准暨空气健康服计划发布会上，海尔空调主导业内份家电业智能服务标准的制定和落地实施，并宣布启动全国覆盖1万个小区的“集尘行动”。中国标准化协会的赵临斌主任认为，海尔智能服务标准是整个家电产业智能变革的里程碑。

据了解，2015冷年智能空调销售量同比增长173.50%，呈现出高收益的显著特征。海尔智能空调更是市场销售量月均占比超过68%，销售额月均占比超过70%，成为国内智能空调市场的NO.1。赵临斌主任指出，此次海尔空调主导业内首个智能服务标准，离不开其在智能空调市场上的主导地位。从智能产品到智能制造，正是对产品迭代创新的重视，尤其是对于开发开放的研发模式和创新、用户交互和服务模型创意方面，海尔空调引领着整个家电行业的智能变革。

赵临斌主任还指出，海尔空调本身长久以来积淀的服务优势和口碑，则是持续领跑家电业智能服务升级的另一因素。回顾20余年的服务变革历程，海尔空调服务始终走在行业前列。从1994年海尔空调创新“无搬动服务”开启家电服务先河，到如今引领家电业智能服务创新升级，正是持续对用户需求的关注和强大的技术后盾支撑积淀的服务实力，让海尔空调服务已经成为家电服务业的一张名片。

此次海尔空调打响“互联网+”时代智能服务变革，再次为家电业服务创新升级树立标杆。赵临斌主任表示，目前正值“互联网+”时代，智能家电的竞争也已经从硬件的竞争转向全价值链的竞争。家电业智能服务都应该实现从传统以机器为中心的送装、维修、保养等服务内容，转向以人为中心。海尔空调此次率先推出的智能服务，通过利用互联网和人工智能，为消费者打造主动、高效、绿色、个性的增值服务，重新定义了“互联网+”时代家电服务的价值，不仅为整个家电行业的互联网转型做出了示范，还意味着一个以用户为中心的家电智能服务时代已经到来。