中国家电的“救生艇”提前驶出水面

【中国制冷网】摘要：家电从大规模制造走向个性化定制，还要经历一段漫长而艰难的道路。但对于一些敢于试错的家电零售商来说，却可以利用"个性定制"这一风口，在当前市场经营和转型中，提前在区域市场找到"按需定制"的实施方向和落地路径。

都说"一百个读者就有一百个哈姆雷特"。现在，对于不少的家电零售商来说，正在试图打造这样的商业新蓝海：即为不同需求和喜好的用户，为他们定制专属的家电产品。

可以说，面向商家进行产品的个性化、差异化定制，这也将会成为未来1-2年内中国家电产业的"救生艇"。

壹

面向一个个用户的按需定制，对于家电企业来说，貌似在短短的2-3年还难以实现。但是通过与家电零售商的深度合作，定制一批满足不同区域、不层次用户的差异化产品。还是值得去探索和试错的。

今年以来，天猫电器城，京东，以及苏宁易购，都在向家电厂家不断提出一个新的需求：那就是基于电商的用户大数据平台，推动家电产品的"反向定制"，打造一批真正由消费者提出的新产品、新功能。

可以预见的是，这种真正拥有用户数据的反向定制家电产品，将会在未来一段时间，成为不同家电零售商之间谋求"差异化竞争"的重要支柱。而且还将会真正探索一条关于家电产品的细节化、个性化定制路径。

贰

当然这些电商巨头提出的"定制家电"，与之前苏宁、国美等线下的家电连锁大卖场，过去十多年以来，面向家电厂家提出的"定制机"、"包销机"，已经出现截然不同的变化。

过去国美、苏宁的包销机、定制机，甚至特价机，主要是由家电厂家，直接在众多型号产品中，寻找几款产品，简单进行功能删减、外观色彩变化，以及型号的差异，从而供给不同的渠道，比如国美定制、苏宁定制、五星定制。

所谓的差异化定制家电，只是厂家为了解决不同家电零售商之间的低价格博弈和利益冲突，更多是进行型号的区隔。

但是随着家电零售平台的电商化，全球信息的一体化，过去的那种简单靠外观、型号区隔家电产品的策略，已经无法满足用户的需求，反而会造成不同家电零售渠道之间的比价势头大涨。

叁

如今由天猫、京东等电商平台，推动的家电个性化、差异化定制，已经完全不同于此前的厂家主导。而是基于电商平台通过直接捕捉用户的选购过程，抓取不同用户在不同页面、不同产品型号的停留时间，以及关注的产品功能卖点等数据，从而找到用户对于不同产品的不同功能需求和关注度。

当电商将这些信息反馈给家电厂家后，再对现有的家电产品，进行相应的功能、外观，甚至是款式、结构的重新定义。从某种角度来说，相当于是拥有用户大数据的电商巨头们代表用户，开始直接参与到家电工厂的产品个性化研发、生产过程中。从而拥有这一产品在渠道的绝对独家销售权。

这将会真正解决最近几年以来，不同家电零售渠道：从线上到线下的这种价格冲突、利益冲突等矛盾。让不同的家电渠道商，都拥有自己的差异化产品，从而将更多的精力不是放到比价格，而是如何抢用户，服务好用户等商业经营本位上。

肆

之所以说，个性定制接下来会成为一大批家电零售商们的"救生艇"。不只是因为互联网平台出现，让商家可以更准确地真正抓住用户的痛点和需要，更为重要的是一大批年轻、向往自由的消费群体开始强势崛起。

过去，大量中国消费者习惯性的搞"一窝蜂"、"攀比性"消费：你家的是这款空调、冰箱不错。周围的邻居和朋友都会去购买。但是，现在越来越多的年轻用户，开始强调并追求个性化、专属化。我家的家电是限量版的，是个性化定制，不是所有地方都能买到。

当前，大量家电零售商之间的矛盾冲突不断。表面上看，是线上电商与线下实体店的利益冲突，电商低价持续冲击线下的大量家电实体店；本质上看，则是产品的高度同质化，100个渠道商卖同样的10款产品，比不了产品和性能，只能比低价格。而比服务则需要长时间的大投入，才能产生效果。

伍

最近30年来，中国家电产业的"大规模制造、低价格分销"优势，其实永远跟在别人的屁股后面走路，只能是跟随市场，抢夺需求，根本没有能力去创造新的需求，培养新的消费群体。

现在，时代的发展，技术的进步，以及家电厂商与用户之间的交互平台建立并打通，这已经赋予并激活家电企业和商家按需定制、按需研发，通过真正差异化、个性化的消费需求，来推动自身经营的差异化和领先化。

中短期内家电的个性化定制，绝对不是面向一个个用户的零散化个性定制，而是面向不同家电零售渠道进行同类用户的批量定制，比如线上的电商，线下的全国连锁大卖场，以及区域市场上的家电大卖场、大专营店……

不同家电零售渠道背后，都拥有一批大量不同需求、不同背景、不同能力的用户群体，让零售商率先通过批量定制，找到差异化经营的能力和突破口，方为上策。