智能、服务成空调业增长新动力

此次价格上涨，主要是因为原材料的上涨。2016年下半年以来，各大宗材料价格持续上涨，截至11月，主要原材料铜上涨40%，保持在4.9万元/吨，钢材价格涨200%以上，塑料、铝材等价格涨幅在30%以上。 涨价不仅局限于空调行业，10月，冰箱行业也传出涨价消息，奥马副总裁姚友军在接受北京商报记者采访时也坦承，原材料的上涨对公司冰箱生产成本还是有一定压力的。彩电业，从9月开始就有企业陆续上调电视售价，北京商报记者日前也从多家互联网电视厂商处获悉，今年“双12”过后，价格还会有所上调。

原材料价格的上涨对于刚复苏的空调市场来说，并不是个好消息。空调业在遭遇过去两年的低迷后，市场正在有所好转，数据显示，2016年10月我国家用空调生产量830.79万台，同比增长59.4%。其中，内销出货量505.939万台，同比增长59%。有业内人士担忧，产品涨价可能会在一定程度上影响空调产业的复苏。

不过也有业内人士持不同看法，认为价格上调对整体市场影响有限，这属于空调行业的一个价格回调，过去两年空调业曾频打价格战，产品均价有所下降。空调业正在进入产业结构调整的末期，未来消费者对于空调产业的需求可能不再是简单地制冷制热，如一些能够提前远程启动、自动定时检测、提前预判产品故障等智能化的功能和服务将成为消费者新需求。

日前，来自《消费者报道》的一项调查便显示，用户在空调使用过程中最怕出现故障，尤其是寒冬酷暑天气，调查显示，24.09%的用户表示曾遇到过“售后维修人员跟进速度慢”的情况；29.01%的用户抱怨“售后维修人员不明确告知故障情况，乱收费”。

而另一项入户调查也显示，现阶段用户对于智能空调的接受度在不断提升，尤其是能够远程提前启动空调制冷、制热的功能备受年轻用户群体的喜爱。

事实上，针对用户需求也有空调厂商提前布局。据志高空调公关部相关负责人介绍，志高智能云空调大数据中心已经投入运营近四年时间，通过该大数据平台带来的主动响应、主动反馈、主动服务的手段，真正实现了精准服务、及时服务、透明服务的新模式。志高云空调的在线诊断包括温度采集系统、控制系统、电气系统、制冷系统四个主要方面的检测，实现有故障时自动报修并上门服务。

《消费者报道》的测试结果也显示，在格力、美的、志高等六大空调品牌中，志高空调在综合“智能控制”、“智能诊断”等多个项目的智能指数评判中，以74%的得票率排名第一。

产业观察家洪仕斌表示，随着空调智能化的不断普及，以及年轻消费群体对生活品质要求的提升，如何通过智能化来实现服务的提升，将是空调厂商发展的关键所在，同时也将成为空调业增长的新动力。