调查：供热企业何以成众矢之的
“暖气不热的原因很多，有一些是因为供热企业的原因，有一些属于历史遗留问题或是居民家中自己的原因，但不管是谁的原因，供热企业都有义务让居民家里暖气热起来。”银川市物业办副主任胡亚娟接受采访时表示，针对泽翔供热区域成为投诉大户的情况，物业管理部门正在积极采取措施，督促问题尽快解决。
胡亚娟说，每年采暖期前期，相关部门都要采取一些措施对供热企业进行督促、检查，并收到了一定成效，但从历年的采暖期中出现的问题看，这些措施和手段还远远不够，在如何维护居民合法权益的具体实施中，还缺少强有力的保障措施。
至于具体原因，她认为，设施设备老化是导致目前供热矛盾突出的最主要原因。从现有的供热设施状况看，银川市有相当多的供热管网、锅炉等设施已经老化，而供热单位由于缺乏资金，没有进行更新改造。对此，银川市有关部门已经起草一份项目建议书，准备将管网改造、热源整合和小锅炉拆除等工作结合起来，作为一项民生工程整体实施。根据建议书规划，银川市将力争用3年时间，对全市范围内近1150万平方米的超期“服役”管网进行改造，在3年时间内拆除340台小锅炉，将750万平方米的区域并入集中供热区域。同时，将积极推进热源整合，用3年时间将现有的275家供热单位整合到50家左右，实现运行管理的规模化、集约化。
对于居民们反映的部分供热单位服务质量不尽如人意的问题，胡亚娟说，供热行业带有公益性质，它提供的是公共服务，影响的是公共利益，既然进入了这个行业，就应该承担相应的社会责任。因此，强化服务意识，提高服务质量应成为所有供热企业今后亟待强化的一个环节。她透露，银川市正在酝酿出台《供热企业服务标准》，以规章制度形式对停暖、温度不达标的以及维修不及时的供暖企业进行制约，对供热质量差、用户意见大的供热企业，进行严肃处理。
