家电维修走向产业化

缺技术、规模小、少资金，是当前国内家电维修服务企业的共同问题，实现具有人员高素质和技术高水平的家电服务的产业化尚有距离。

维修服务问题多

空调业有句俗话，叫“三分产品、七分安装”。空调安装不当就会导致许多问题，如室外机安装不平整、固定螺丝拧不紧，就会造成机器震动大、噪音大；室内机安装不平，会造成冷凝器里溶液泄漏。安装空调时需要胀管，如技术不到位，管道会胀裂，导致漏氟，空调制冷效果差。如果不安装过墙保护管、在过墙部分的制冷道和冷凝水不加保温层，也会造成制冷效果不好等。

但由于空调产品的销售具有很强的季节性，出于成本的考虑，许多厂商只按全年销售量的平均值配备安装维修人员，一旦销售高峰来临，其售后服务能力捉襟见肘。由此出现了一些昨天还在种田的农民，今天成了家电维修工入户服务的现象。有消费者反映，有的家电只是一些小毛病，但维修工往往得检查好几次；有的明明零部件没有毛病，却硬说已经损坏，这些做法不仅造成了维修成本的上升，而且给消费者增加了负担，维修质量难有保障。

产业商机过百亿

一直以来，我国家电维修服务业的现状是，起点低，规模小，网点设置散乱，对厂家的依赖性强，整体竞争力较弱，市场化程度较低。而且一直被当作家电企业的补充部分而没有当作产业来发展，盈利与非盈利不分，没有形成产业规模。

从20世纪70年代末至80年代初，我国的家电服务业得到较快的发展，经历了谁销售谁保修、专修店保修厂家结算、保修费按台结算、零配件实报实销、厂家自建服务中心等几个阶段，并应运而生了一些零散的家电服务商。但与发展中的国家相比，我国家电维修服务业的平均水平低10%，尚未形成真正意义上的服务社会、跨生产厂、跨区域、全国性的专业家电服务商，而区域性网络较全的是各生产企业自己搭建，仅为本企业提供服务。

由于没有规模，家电维修因此普遍存在成本过高的问题。据了解，一般企业每年的售后维修费用要占到其销售额的1.5%，高的达2%～3%，企业内部不同产品的售后维修投资达上亿元，这已成为家电生产企业的沉重负担。所以，依托有竞争力的企业，发展具有规模的家电售后维修企业是大势所趋。

据预测，家电维修服务产业化商机巨大，估计超百亿元，其利润率远高于家电制造和销售，成为家电行业发展和市场盈利的新契机。

三方分立将成趋势

业内人士分析，家电业利润逐渐摊薄已是不争的事实，因此降低成本、增加利润成为绝大多数家电企业的做法。而实现服务渠道的剥离，在一个产业而非一个厂家的基础上实现突破，是家电行业努力的方向。

不久前一家拥有独立品牌的家电服务商，也是中国家电企业剥离服务的第一例——赛维的脱颖而出，使我国家电市场长期以来形成的“品牌企业＋经销商”的格局终被打破，形成了生产、分销、服务三方分立的局面。

据了解，赛维以家电维修服务为主业，今年营业收入已达1.5亿元，3年内有望实现3亿元，5年内创建中国家电服务第一块“驰名商标”。伴随这一目标，未来的2～3年中，赛维将在全国发展1000家标识统一、服务规范、明码标价的样板店，并将发展两万家服务网点，积聚万名专业服务人员，建成国内最为庞大的服务网络。

为此，赛维先后在全国组织筛选顶尖技术高手加紧培训，外聘高级教师，保证授课质量。并设立了学习保证金制度，调动学员的学习积极性。在课后组织论坛，由学员自愿进行讲课，增加技术交流的机会。赛维的业务拓展更是“锦上添花”，不但成为中国家电产品的专业服务商，还涉及到二手家电交易、家电产品配件批零、专业培训学校、旧家电回收等各个方面，成为“海信产品全国指定服务商”。据透露，赛维今年和海信的合作营业额已经超过1亿元，并且代理三洋电视、福日彩电、容声冰箱、长虹彩电，东芝冰箱等诸多知名品牌的售后服务。

中国家电维修协会副会长兼秘书长刘秀敏认为，家电服务由厂家全包转向社会化、产业化才是出路。只有依托有竞争力的企业，发展具有规模的家电售后维修企业，技术水平才能大幅提升，维修服务质量才有保证。

--中国空调制冷网 小新 摘自中国质量报