科龙空调启动TCS工程

2000年广东科龙空调公司在国内率先启动了旨在全面提高服务水平的TCS工程，为广大消费者提供跨越新世纪全面满意的服务。 据了解，“TCS工程”，是英文“使顾客与客户全面满意工程”的缩写，二十世纪九十年代一些发达国家率先提出并实施，被认为是一种卓有成效的科学管理办法。科龙空调公司此次全面导入这种先进的科学管理办法，是面对激烈的市场竞争和企业不断向国际化大企业迈进的必然选择，是科龙公司一贯强调的“以顾客为导向”的服务宗旨的延伸与细化。 科龙公司在国内空调业首创的这种“全面顾客满意”服务的新理念，已贯彻在企业的技术开发、产品生产、原料采购、质量保证、市场营销、售后服务等所有环节。从而使每个部门、每个员工能将具体工作和经营理念有机地结合起来，围绕“顾客和客户全面满意”这一核心，有序地展开工作。目前，在TCS 的导入期，科龙空调公司把24小时电话咨询、部门互评、双百回访、投诉接待作为开启这个工程的金钥匙。 目前企业产品在市场上的竞争手段，已从过去单纯的降价、配送，发展为现在以苦练内功、提高产品技术含量、增加产品人性化等以顾客为导向的新做法。业内人士认为，科龙空调公司启动的这个TCS工程，正是迎合了这一市场潮流，必将在中国空调界引起强烈反响，让广大消费者购买国产名牌货更有信心。