奥克斯钱旭峰：2015年空调业务要增长40%

当整个空调行业因产能过剩、库存高企和价格战等因素承受着巨大压力的时候，有的企业仍然看到了市场增长的潜力。

3月11日，在2015年中国家电博览会(AWE2015)展会现场，奥克斯家电集团总裁钱旭峰在接受中国家电网记者专访时表示，2015年奥克斯空调业务要实现40%的增长。

展会上的钱旭峰，脸上洋溢着欣喜之色。她说，奥克斯刚刚中标了上海迪斯尼项目，“因为这是中国唯一一家(中标的空调企业)，奥克斯中央空调能凭借我们精品战略实力，从众多的品牌中脱颖而出，我觉得这是向家电行业交出一份满意的答案。”

展场内的情况，同样让她赶到欣慰：京东馆、360馆所用的空调都来自奥克斯，两家互联网巨头在智能化方面对奥克斯给予了认可。

据钱旭峰介绍，本次AWE展，奥克斯带来很多新品，她还特别提到了专门针对儿童设计的儿童系列空调。

“奥克斯一直秉持以用户为中心，用户的标准就是我们的最高标准，”钱旭峰说，奥克斯在做儿童空调时，进行了充分的消费者调研，通过网上消费者投票，发现居然有72%的消费者有儿童空调的需求，因此最终决定做儿童空调。不但如此，包括儿童空调的外观、功能等，奥克斯也做了大量的的网上问卷调研。

钱旭峰透露，奥克斯近期将与京东、众筹网一起进行众筹，让消费者参与进来，一起确定空调的外观、定价以及上市节奏。

坚持精品战略、努力做好满足消费者需求的产品的同时，奥克斯还着重打造服务软实力。钱旭峰说，奥克斯在服务方面推出扁平化战略，客服中心的人员可以直接跟研发中心对接，而且还把客服人员分成很多组，每组相互PK，把收集的问题跟研发工程师进行有效的回馈，以便更好地提升产品与服务质量。不但如此，奥克斯还认真分析消费者的网上评价，并对差评进行逐项改进，从而做到服务百分百。

除了产品与服务，渠道也是家电企业绕不开的话题之一。事实上，在空调市场整体低迷的情况下，电商已成为拉动销售增长的一架马车。奥维云网数据显示，2014年，在整个大家电品类中，空调销量和销售额同比增长率最高，分别为85%和93%。

在采访中，钱旭峰谈到，奥克斯目前正在积极推进线上线下融合，以便让线下客户也能分享线上的蛋糕。

对于增长40%的目标，钱旭峰认为，这是“合理的目标增长”。她透露，由于客户积极下单、抢货，眼下奥克斯甚至出现了货源不足的情况;从春节后上班开始，她已经接待了5波外国大客户。

钱旭峰说，目前奥克斯已经累计投入8.5亿进行“两化升级”，目前正是奥克斯发力的时间点，“所以现在要增长40%完全有理由，也完全能够实现。”