设备配件霸主“开疆扩土”——施耐德进军暖通、制冷控制领域

施耐德电气公司以其驰名全球的三大主要品牌，为全世界的客户提供完善的解决方案、全系列的产品和元器件以及周到的服务，开发了四大市场：能源与基础设施、工业、建筑和民用住宅。这些全球领先品牌包括——梅兰日兰、美商实快电力和TE电器，还有强有力的本地化品牌以及在各自领域广受认可、已成为领先品牌的专家品牌。

作为被世界广泛认可的知名品牌，他们保证了客户能够得到高品质、高安全性、高收益的产品和相关的服务，以及由施耐德电气提供的卓越服务。

2007年4月5日，在广州举行的第十八届中国制冷展展会上，施耐德电气(中国)投资有限公司市场部经理陈婉芝女士、末端设备销售经理沈力先生共同接受了记者的采访。

记者：欢迎二位！你们好！首先我想问一下你们对这次展会的看法是怎么样的呢？

施耐德：我觉得中国制冷展真的是做得越来越成功，一年比一年做得好。因为我是今年年初去美国参加美国的空调展，现在一看中国的展会层次、规模，某些方面做得比他们还要好，参展的数量、质量，展商重视的程度（都不错），展位搭得都非常漂亮，所以我觉得制冷展在这个行业里真的是一个很好的平台。

记者：同时我想问一下就是在你们这个展会上有没有展出什么新产品或是新技术呢？

施耐德：我们这次来参加这个展会，不仅是带着我们一些新的产品和新的技术过来，其实是希望告诉市场这样一个信息：施耐德在之前给客户的印象是在整个配件领域是全球的一个霸主，今天我们希望带这样的信息过来：我们对于暖通空调、制冷整个控制这块，我们施耐德也来了！

记者：我想问一下施耐德在我们整个市场当中它的产品优势在哪儿呢？

施耐德：应该这样说吧，施耐德在近一两年之内在整个全球领域里面应该可以说是动作不断，它接连在前年收购了瑞典的一家楼宇自控老牌公司TAC公司，之后呢又收购了美国的Andover也是做暖通空调自控这块的，那么去年又收购了英维思，在整个楼控这块基本上整合了这样一个平台，我们觉得随着这几家公司的加入和整合，我们应该在暖通空调控制领域有一个非常丰富的产品线，这是我们给客户和其他一些竞争对手非常有区别的地方。另外一点再依托于施耐德这样的平台，比如强电、弱电、自控三个强强联手，这个我相信应该是我们施耐德现在最大的特色吧。

施耐德：再补充两句，施耐德还有TAC是我们楼控的品牌，我们是在整个楼控领域里边的业绩评价是业内里边成长最迅速的公司。也是很具有创新能力的，因为我们公司在过去十几年发展非常迅速，每年增长有些年份超过50％的，那从几年前的几个亿，到8个亿、10个亿，到去年北京达到是13个亿，增长的速度都是很快的；另外一个，虽然我们收购很多的公司，但整合的速度很快。（其他公司）有很多时候在收购之后出现很多的问题，就是名义上收购，它还并没有真的整合到一起。但在这一点无论是施耐德还是TAC都是做得非常好的，内部的消化非常迅速，然后会互补优势，取渠道的优势或产品的优势。这样就使施耐德在中国我们有一个很完整的产品系列，有一个很好的分销渠道，再依托施耐德在中国一个很好的平台，这样对我们整个业务的发展是非常的有帮助的。

施耐德：客户服务我觉得应该是施耐德很引以为豪的地方，因为施耐德这么多业务，它有专门的客户服务中心，中心总监是施耐德的管理层，是管理委员会的成员之一，所以可见受重视的程度。它这里边提供一系列很完善的服务有400免费的、24小时的热线，有一个投诉的热线。投诉的处理是非常迅速的。对很多其他公司来说，很多时候的问题反应的速度很慢，然后它这边做得特别好。因为我这里是刚刚深有体验，就是如果我们接到有客户的投诉一定要第一时间去处理，你如果是一天不处理，它会立即把这个投诉，因为我们都是电子化的那种，一天没处理的话它会反馈到部门的总经理，两天没有处理的话它会反馈到总监，所以对我们来说，我那天也是，一收到这个投诉一般我们都是会第一时间去处理，基本上的话在三天的时间内要全部解决。这是很好的，因为它都是自动的，你一旦没回复的话它就直接发到老板的邮箱去了，所以它的处理非常非常地好。然后一个是客户的服务，这个方面跟很多国际的公司相比是一个做得非常好很有优势的地方。

来自:网易