商旅〔2012〕44号

关于举办商丘市导游大赛的通知

各县（区）旅游主管部门，各旅行社，各旅游景区：

为贯彻落实河南省旅游局、河南省财贸轻纺烟草工会《关于举办全省第二届导游大赛的通知》，商丘市旅游局和商丘市财贸金融工会决定共同举办2012年商丘市导游大赛。现将《2012年商丘市导游大赛工作方案》（以下简称“方案”）印发给你们。请你们根据方案要求，充分调动导游人员的积极性，精心组织，选拔并推荐出参加全市导游大赛的选手。

联系电话：0370—2061066

传 真： 0370—2061066

邮 箱：mqlyj@126.com

此通知。

附件：1、2012年商丘市导游大赛工作方案

2、2012年商丘市导游大赛决赛评分细则

3、2012年商丘市导游大赛选手报名表

民权县旅游发展服务中心

二〇一二年七月十日

附 件1

2012年商丘市导游大赛工作方案

根据2012年河南省旅游局、河南省财贸轻纺烟草工会《关于举办河南省导游大赛的通知》要求，特制定此方案。

一、大赛宗旨

本次大赛以“讲道德、比技能、赛服务”为宗旨，以提高导游服务技能水平和综合素养为目的，通过以赛促训的方式，展示导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高导游服务质量，促进商丘旅游业健康快速发展。

三、比赛项目及形式

（一）大赛分初赛、决赛二个阶段。旅行社导游初赛要围绕我市“4A”景区（商丘古文化景区和永城芒砀山景区）进行讲解，鼓励自创导游词。时间限3-5分钟，要求内容积极健康、发音准确、口齿流利、神态大方得体、表情自然亲切。

（二）决赛导游（讲解员）讲解和知识问答的内容。

决赛项目包括自我介绍、导游讲解、知识问答和才艺展示。通过决赛选拔出各项目的第一名参加10月份举办的全省导游大赛（旅行社导游员持有导游证者优先推荐参加全省导游大赛）。

1、自我介绍。

2、导游讲解：导游员自选1个“4A”景区（商丘古文化景区和永城芒砀山景区）进行讲解。讲解员根据自身情况选择我市知名景区讲解。

3、知识问答范围：导游基础和导游业务知识，旅游法规。

4、才艺展示。

四、参赛人员要求

（一）在旅行社和景区从事导游或讲解服务的人员或者热爱导游讲解服务的社会人员。

（二）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。

（三）每个旅行社参加2-3名导游员参加初赛（不得少于2人）。每个景区参加2名讲解员参加决赛。

五、时间安排

（一）报名阶段（7月25日前）

各县（市）区旅游主管部门，各旅行社，各旅游景区要将本次大赛作为岗位练兵、提升素质的良好契机，迅速行动，全员参与，组织好选拔，将真正能够代表本单位最高水平的优秀选手选拔出来参加大赛。

（二）初赛阶段（8月中旬）

通过初赛选拔出优秀旅行社导游员参加决赛。景区讲解员直接进行决赛。

（三）决赛阶段

全市决赛将于8月底举行，具体事项另行通知。

六、奖项设置与奖励

（一）决赛奖励

1、一等奖2名（旅行社导游员1名，景区讲解员1名）。对于符合条件，按程序申报市“五一劳动奖章”。

2、二等奖4名（旅行社导游员2名，景区讲解员2名）。

3、三等奖6名（旅行社导游员3名，景区讲解员3名）。

4、设立最佳才艺奖2名（旅行社导游1名，景区讲解员1名）。

5、进入决赛的其他选手获得优秀奖。

6、景区讲解员奖项设置将根据实际参加人数具体确定。

附 件2

2012年商丘市导游大赛决赛评分细则

为便于各地、各单位组织人员参加大赛，现将决赛评分细则公布如下，以供参考。

一、决赛分组

大赛分为旅行社导游组和景区讲解员组。

二、决赛内容

决赛分值及评分标准见评分表：

1、自我介绍：限定讲解时间不超过1分钟。要求选手结合团队性质，准确介绍个人基本情况，拉近与客人心理距离，为导游（讲解员）工作奠定良好基础。

2、导游（讲解员）讲解：导游（讲解员）自选的1个商丘市内景区，讲解时间5分钟，不足5分钟者总成绩扣5分。评委从语言、仪态和讲解内容等方面评分。

3、知识问答：选手当场抽取相关问题进行回答。知识问答时间控制在3分钟。

4、才艺展示：才艺限定为能够在导游（讲解员）带团（讲解）过程中展示的才艺，时间控制在5分钟以内。表演时间少于3分钟者总成绩扣2分，原创优秀作品可适当奖励1-2分，但不得超出总分15分。

三、评分方法

1、共设1个裁判组，裁判组由7人组成。裁判组分别对相关类别选手的自我介绍、导游（讲解员）讲解、知识问答和才艺展示等项目进行评分。

2、积分时去掉1个最高分和1个最低分，计算其余裁判的平均分（即5位裁判给予的有效分的总和除以5，保留小数点后3位）。自我介绍、导游或讲解员讲解、知识问答和才艺展示成绩的总和，即为该选手的最终成绩。

3、选手如对计分有异议，应于成绩公布后立即向大赛评审组申请复核。

附 件3

2012年商丘市导游大赛选手

报 名 表

填表日期： 年 月 日

姓 名		性 别		出 生 年 月		相 片
籍 贯		文 化 程 度		参加工 作时间
导游资格证书号 码		导 游 等 级		导游IC卡号码
身份证 号 码		联 系 手 机
工 作 单 位		所 在 部 门		职务
个 人 简 历
单 位 推 荐 意 见	盖章： 年月日

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