格力回应客诉 在沟通中达成新合作项目

8月6日，人民网海南视窗报道了格力空调涨价一事，报道后引起格力公司的高度重视，8月6日上午格力公司负责人就与营女士取得了联系，并约定具体时间进行协商。记者也在第一时间获得协商结果：双方互让一步，促成最终和解，营女士酒店的空调近日就可以到货并安装到位。欣喜的是，在双方的沟通和协商中，又达成了三亚另一工程项目的合作，双方握手言和，继续开展合作，此事得以圆满解决。

据悉，本网在报道此事后，格力公司有关负责人高度重视，及时与营女士取得联系并沟通事件始末，一方面尽力稳定和安抚客户情绪，另一方面详细了解事因并积极协调各方进行处理此事。

格力负责人表示：格力一直奉行顾客至上，跟顾客进一步协商，希望能为顾客解决实际困难，最终希望能与顾客达成一致意见。今年6月1日，新国家能效标准实施后，原有的2级能效降为新3级，原有的1级降为新2级，而新标准中的1级能效是一个全新的标准。同时，国家财政部将高效节能空调补贴标准从原来的300至850元调整为150至250元，补贴减少的最大幅度超过七成。面对国家政策的调整、企业生产成本刚性上涨的局面，涨价是各空调品牌采取的无奈之举，希望消费者能够理解。同时，该负责人表示格力空调诚实守信的经营品质始终如一，不做任何对消费者不负责任的举动。对空调涨价给营女士造成的不便和影响他深表歉意，对媒体的监督他表示感谢。他说，后期格力将加大服务力度，以一流的产品质量和售后服务为消费者提供更加优质的空气环境。

营女士表示，经过此事件，她感受到了格力浓浓的品牌诚信和合作诚意，坚定了她选择格力的信心。对协商结果营女士表示满意，并对涨价表示一定的理解，愿意配合厂家积极解决此事。同时，双方还就三亚另一工程项目的合作达成了合作，标志着此事件得到圆满解决。