整体服务：行进在坎坷的“希望大道”
“一站式服务”，在中央空调界并不是新鲜词汇。虽然在中国出现已有多年历史，不过在业内人士看来，这种模式仍处在“初露锋芒”的阶段。空调设备厂商已经不满足于“卖设备”，进而向中央空调系统设计、施工安装、设备生产及采购的一条龙服务转型。即便转型的步伐常常伴随着坎坷和徘徊，然而这并不能阻挡越来越多的厂商投身其中。用行业权威人士的话说，这是一种趋势，市场前景是被看好的。
顺势而动，空调企业转型“各有一招”
从“卖设备”到推行“一站式服务”，各空调生产厂商要做的绝非增加几项服务那么简单。扬子商用空调部总经理王建军告诉《中国建设报》记者，公司为此已经组建了相应的机电设备安装公司，专门从事大型中央空调工程、热泵热水工程项目的设计、监理和安装工作，并配合经销商、企业进行技术输出、项目输出，同时进行新型技术的研发。
和扬子一样，不少国内外厂商正在着手由机器卖家到整体服务的角色变换。除了成立自己的安装公司之外，部分厂商选择了与有相应资质的机电安装公司或家装公司进行合作，进而推行它们的“一站式服务”。海信日立市场部工作人员郑媛红说，他们自进入中国市场伊始便着手推行这种模式，但目前仍基本围绕在多联机领域。她表示，产品当然是厂商自己更为了解，更懂得如何让自己的产品以最优的配置发挥出更大功效，“我们同机电安装公司进行合作，将安装部分包给专业安装公司。但是，这并不代表厂商会‘袖手旁观’，我们会加大对安装公司的监管力度。对于安装人员，海信日立会组织起来进行 严格培训。如果是家用中央空调方面，厂商会随时同设计师进行联系和沟通”。
不过，大多数厂商对于目前“一站式服务”开展的状况并不满意，这种服务常常难以得到投资方或者业主方的认同，也因此常常吃“闭门羹”、“哑巴亏”。
中国建筑学会暖通空调分会理事长徐伟告诉《中国建设报》记者，“一站式服务”的口号多年前在欧美地区率先提出，它们希望将中央空调系统中的设计、建造、设备供应乃至运行管理等多个环节综合到一起，形成所谓的一条龙服务。但是，中国目前的行业环境和体系并不完全成熟，从而阻碍了这种模式的发展。
很多行业人士对于这种观点表示认同。特灵中国区业务总裁汤淇在接受采访时表示，虽然中国未来的市场非常广阔，但目前他们仍处于小心的探索阶段；中国市场的主客观环境有待进一步观察。
目前，特灵在中国推行“一站式服务”已经有三年左右的时间，并树立起一批样板工程，反映效果理想。未来一段时间，特灵将主要从政府项目入手，继续进行该模式的推广，他说：“相对来说，政府项目更规范一些。”
“全面解决”，跨国企业又先一步
中央空调系统的“一站式服务”只是个开端，在很多厂商看来，建筑节能工作将逐渐向更深的层次延伸。
与之密切相关联的是，如何做好中央空调系统与楼宇控制系统之间的文章，已成为摆在各大厂商面前的新课题。有预见性的企业已经以此为基点，向建筑能源系统的全面解决方案迈进，其中跨国性的大企业占了多数。据了解，江森自控将中央空调品牌约克以及旗下的楼宇自控部分进行了有机融合，进而推行整体节能的理念；开利公司组建了建筑环境系统部，虽然实质仍以暖通空调为主，但这种称呼却足以反映其未来走向，即倾向于建筑能源的全面解决方案，而不仅仅是纯粹的设备制造商。此外，包括英格索兰集团及旗下品牌特灵等厂商也有类似动作。全面解决方案在国际的推行中取得过不错的成绩，但在中国也仅仅是“一挡起步”。
同中央空调的“一站式服务”相近，全面解决方案的口号也由欧美地区率先提出。“这种方案可以看作是节能制度的创新。虽然现在政府在倡导，行业在不断推进，但我们需要面对的是，中国目前各种软硬环境并不能完全适应。”徐伟介绍说，“在国外，这种模式推行时间比中国长，而且并没有完全普及，不过这并不妨碍其成为未来的发展趋势。许多大的跨国公司和控制公司，都在积极推行这种理念。”
担忧重重，“非传统”企业逐渐涉足
在国内，目前能真正推行全面解决方案的空调设备制造厂商寥寥无几，它们中的绝大多数仍然停留在口号上。部分厂商高层人士表达了相近的“担忧”：不管从总体政策环境，还是从市场客观环境来说，这里的确还有很多不适合的要点，包括节能与整个产业结构之间的关系、投融资模式的关系以及物业管理模式的关系等障碍性因素。
厂商对于“一站式服务”和全面解决方案的心理显然是复杂的。它们所热衷和预期的，不仅仅是在节能减排事业方面有所突破和作为，更重要的是其中所蕴藏的商机和利润。然而要跨出这一步，种种环境制约必将不期而至。
不过汤淇表示，即便困难可以预见，但现在涉足“一站式服务”和全面解决方案的已经不仅仅是人们印象中那些传统的空调设备厂商和专业安装公司，一些设计院乃至基金公司也在跃跃欲试。它们甚至不需要使用方购买设备，而是采取对利润差价部分进行分成的方式运作。《中国建设报》记者从有关方面获悉，北京建筑设计研究院等企业早已开始了相应的工作，并已开始提供较为成熟的“交钥匙服务”。
业内人士分析，推行“一站式服务”和全面解决方案，虽然在理论上没有任何问题，但是要让推广更有效，首先必须拥有自己的核心业务，然后再逐步进行拓展。
“‘一站式服务’和全面解决方案的效果毋庸置疑，我也非常看好其未来的发展，但可以肯定的是，它们的发展不会立刻显现成效。”徐伟最后说。
