南京消协组建家装维权保障体系

2002年6月,南京市消费者协会家装专业委员会根据该会新出台的家装维权保障体系工作程序，在南京金盛装饰城、金陵装饰城及永隆家具城举行大型广场活动，７天中共接待市民1000余人，其中接受家装投诉22例，接受申请加入保障体系的市民共157位，并办理了家装维权消费卡。据悉，由市消协牵头组建家装维权保障体系，在国内尚是首家。 南京市消协家装专业委员会负责人说，近年来随着购房热的升温，家装消费投诉也逐年递增。目前，南京市每年因家装引发的消费者投诉达1000多起，成为仅次于手机消费投诉的一大热点。从受理的投诉来看，几乎所有的投诉都是在发生问题以后的结果投诉，处理难度大，消费者权益难以得到保证。针对以上情况，该市消协几经论证，于年初建立起家装维权保障体系，变被动接受投诉为主动防范投诉，力求在家装过程中解决家装消费的隐患。 还了解到，消费者只要在市消协家装专业委员会免费办理一张维权卡，便可加入家装维权保障体系，并享受五个方面的服务：一是免费咨询服务，其中包括免费提供家装的有关政策、法规、价格、工艺、质量、家装理财方案以及推荐适合的装饰公司等。二是资源设计师服务，除提供设计外，还提供全程跟踪服务，以保证装饰效果充分体现设计思想和业主预期。三是“随身智囊”服务。维权保障体系设独立的客户服务中心，家装队伍进场施工，客户中心每隔７天向业主征询一次施工意见，每隔１０天到现场协调调度。四是专家监理服务，以最优惠的价格，提供专业家装监理服务。五是优先理赔服务。家装工程如出现问题，造成业主损失，保障体系即予以首先赔付。对不执行赔偿的企业，保障体系则通过媒体予以曝光。 ——《上海装饰网》