热计量收费面临退费难题
近天，山东省城热计量试点的价格公布了，试点的市民可以根据自家的用热量计算出花费了。但在明确了价格的同时，有市民也提出了疑问：如果家里是热计量供暖，但室内的温度不达标，该如何退费呢？
热计量测温退费
居民不知该咋办
昨天，市民宋女士给记者打来电话，她告诉记者，她家正是热计量供暖的试点住户，但是她感觉家里的室温一直在17℃左右徘徊，她担心如果遇上天冷的情况，室温不达标时，申请退费该如何执行。她说：“以往按面积集中供热时，室温不达标可以请来测温人员，按照一整套流程来测。但是改热计量之后，屋里的室温是靠流入家里的热水热量的消耗来提升，那这样的话，是不是要把家里的入水阀门调到最大的流量来计算？”
据了解，今年市政公用事业局针对按面积收费的集中供热用户，推出了全新的测温方法，即居民感觉家中不热时，可以向济南热力等供热企业申请由该企业的工作人员进行的初次测温，若初次测温的结果不满意时，还可以继续向供热企业提出申请，该供热企业的督查将会到该居民家中进行二次测温，这两次的测温都是免费的。但如果这两次测温结果居民还是无法满意，那就可以申请进行第三方测温，这时会由技监部门来进行测温，这次就不是免费了，但产生的费用将由责任方承担。
计量表锁起来
每天实际用热量不明了
热计量表虽然是个新鲜东西，但是不少市民普遍对此并不关注，也不太了解。记者采访中得知，正大城市花园一期的业主今冬正是热计量供暖的试点用户，但是大部分业主关心的只是家中的室温如何，对于用热的计量却不够关心。而部分想要了解热计量表的用户，却被物业锁住的管道井给挡住了。
“我们有时候也挺好奇的，但是一想到要麻烦物业来打开管道井的门锁，就算看到了计量读数也不知道具体的概念，干脆就不管了。这样一来，每天的实际用热量就不太清楚了。”有业主表示。对此，物业的工作人员告诉记者：“锁住管道井是为了保护里面的设施，特别是热计量表，一块表就要近千元，如果谁都来动，这么精密的仪器很容易被弄坏，还不如直接锁住的好。有居民想要看表，通知物业，我们给业主打开就是了。”
供热部门解释：
热计量退费目前正在摸索
就热计量供暖如何退费的问题，记者采访了济南市供热办的相关负责人，对方表示，目前济南市热计量基础比较差，对于热计量的试点虽然已经公布了价格，但整体上依然处于摸索阶段，许多情况尚有待细化。“之所以进行试点，同时实行‘多退少不补’的政策，就是为了在试点中积累经验，同时为下一步的正式热计量供暖摸索一些可行性办法。”该负责人说，今年的试点期间，如果出现室温不达标的情况，将按照市里的相关规定统一处理。
“根据房屋的保暖性能，家里的门窗是否关闭，进热水的阀门是否开到最大，以及热水流入的持续时间长短等等，需要考虑的情况很多，具体情况具体分析，目前还不能做出明确的细则。”该负责人说。
