为何空调质量总是令人忧？

一位知名家电卖场老总直言不讳地说：“客观来讲，空调质量不是在进步，而是在退步。”明显的例子是，空调返修率这两年逐年递增。另一位老总透露，2000年空调价格战开始之前，他们的空调返修率为1％，而目前这个数字起码被改写成了10％。

受非典等天灾人祸的负面影响，空调厂商们寄希望于4、5、6月份消化掉绝大部分库存的愿望早已落空；而原材料涨价，3C强制认证8月份开始执行，种种现实因素决定着，空调厂商们要保证全年利润的实现，7月份可谓是大冲刺的关键时刻。

有业内龙头企业负责人坦言，整个7月份的出货量底线至少要在900万台至1000万台之间。尽管高温天气持续，令市场销量看好，但短期内，多达数十个品牌的空调高密度地集中在市场上，再加上各大厂商又是降价，又是送礼，无疑使市场变得忙乱不堪。

“只要卖出去，赚多赚少都好说。”一知名企业负责人表达了急于出货的心态，这势必会导致某些空调厂商漠视产品销售以后各个环节的服务质量。

一家空调售后服务部经理说，随着原材料成本降价的空间越来越少，惟有通过集约化管理才能使软件成本降低，才会使空调价格下降。但事实上，当前只有少数一线品牌能够做到使价格和品质不呈线性关系，在降价的同时保证质量。而事实上，大多数的空调厂家还是通过牺牲品质来打价格战，以维持或拓宽生存空间。

业内人士称，现在售后服务越来越成为空调厂商占领市场争相打出的一张王牌。但来自消委会的警示称，应谨防一些品牌的空调售后服务存在着承诺空洞化、品牌消失等危险。

据透露，有些厂商抓住消费者图便宜的心理，只寄希望直销员天花乱坠地把空调卖出去就算完事，销售和安装成为两张皮。他们往往采取虚假承诺的手段，空调销售之前在消费者面前提供种种承诺，一旦空调安装完毕，厂家的服务承诺也随之消失，行动与承诺严重不符，服务承诺存在大量的“水分”。

另据调查，市场有不少空调企业并不具备足够的安装力量，有些仅仅是在旺季的时候雇一些民工进行必要培训，导致安装工人素质普遍不高，真正懂电路、制冷原理等技术的更少，使得空调安装过程中事故频频发生，有的空调室外机支架脱落，有的连接不严导致漏氟，还有的出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。

--中国空调制冷网 小新 摘自劳动报