优质服务消费者赞赏 美的空调获权威认可
2012年02月23 00:00:00 来源：中国空调制冷网
2010年7月1日起，商务部发布的《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》行业标准正式实施，对规范市场、引导消费、促进家电服务业发展起着积极的促进作用。在中国家用电器服务维修协会举行的“领航中国服务——商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式”新闻发布会上，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号。
这也再次表明美的在空调行业一直奉行的优质服务不仅赢得消费者“芳心”，也得到权威认可。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，美的空调“以消费者价值为核心”的空调售后服务理念值得在行业全面推广，美的一直不遗余力的推动空调行业服务水平的规范和升级，凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号实至名归。
据了解，基于深刻的消费者洞察和雄厚的企业实力，美的空调已经构建了完善的服务体系。美的在全国拥有10000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；12万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话，可同时接通1300线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。据悉，美的投资2亿元扩建呼叫中心，将持续完善服务体系，深化“全满意”工程。
美的制冷家电集团总裁助理王金亮表示，家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革，家电市场已经步入服务竞争的时代。消费者成为这个时代的主导，只有赢得了消费者的满意，才能赢得市场。美的始终将消费者需求放在第一位，不断提升服务水平，最大限度满足消费者的需求，“得民心者得天下”，这也是美的“全满意”服务工程的终极目标。
