空调业的品质坚守 奥克斯再发白皮书

11月16日，奥克斯发布了全新的《品质白皮书》，顾名思义，品质成为奥克斯第三份白皮书的关键词。奥克斯在白皮书中郑重承诺，将用3~5年成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低。

再一再二又再三。奥克斯每一次发布白皮书，都会成为行业的焦点，因为它总是能在揭开这个行业隐匿的伤疤之后又将其治愈：比如《价格白皮书》揭开了空调业的价格面纱，又如《健康渠道白皮书》道出了健康渠道的标准，直至这一次它又在行业集体陷入噱头战的时候来了个质朴的回归，探索出一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务”等全产业链的品质管理新路子。对此，业内人士有个形象的比喻，从过去的黑马到今天的千里马，奥克斯一直好比一条滑溜溜的鲶鱼，总是在国内空调业每一次初露疲态之时让其迅速精神抖擞。

空调业的品质坚守

品质对于空调行业而言，其实并非新鲜事物，不夸张地说，它一直就是主旋律。家电业资深人士介绍道，纵观全球空调业百年历史，始终围绕“产品质量”展开博弈：前60年基本上由欧美企业主导，并由他们形成和推动了空调产业的发展方向和质量控制体系。此后的20多年则成为日韩企业的天下，他们对于空调品质的关注更多地集中于对于空调新产品、新技术的开发，从产业链的下游迅速向产业链上游扩张，推动了空调产业的升级转型。

历史已经证明：“以大规模、低成本、高效率”为导向的产业发展新格局，为全球市场源源不断地提供“质优价廉”的空调，成为中国空调业抢夺全球空调百年发展史的尾巴。此后，国内空调企业对于产品品质的关注先后经历了3个阶段，即从“提高产品的生产制造质量为主”到“关注对于用户的服务质量”，再到“建立以用户需求为导向、产品技术创新能力为核心的研发质量拓展”。

回归品质的诚挚呼唤

根红苗正的国内空调企业却在最近几年来，越来越有背离品质轨道之嫌。价格战、广告战、噱头战，每一战无不血雨腥风，空调企业迷恋上了通过赔本赚吆喝、通过比拼谁的广告更大更花哨、通过制造消费者听不懂的新词汇等一系列金玉其外的方式内斗厮杀。企业将大量的成本投入于此，而消费者选购空调也变成一本糊涂账。

“作为一个"老空调"，我真不愿意看到这种情况，当一个行业移走了发展的基石，这栋华丽的大厦会怎样呢？”奥克斯空调事业部总经理王玉龙不无痛心地表示，国内空调行业在外资品牌的夹缝之中十分不易地寻求到“规模化扩张、品质化崛起”这条康庄大道，应该坚持走下去。这是行业发展的需要，也是一个负责任的企业对消费者最基本的承诺。

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