家电业面对后SARS时代

为了了解SARS对家电生产、销售影响的状况，中国家用电器协会在5月前两周对主要家电企业和大的家电卖场进行了调查。

结果表明非典对家电生产、销售和出口的不利影响正在显现，受影响比较大的产品主要是空调器、冷柜、冰箱等；主要地区是北京周边的北方地区；主要的影响因素来自交通运输、人员往来的不便利以及北京等大城市商场客流量的大幅度减少。 在后SARS时代，各大家电企业和家电卖场都奋起直追，为弥补SARS期间的损失，纷纷收复应有的利益。

家电生产和销售影响相对滞后

1、非典对生产的影响效果显现相对后滞 从对5月5日到16日生产企业情况统计看，86％的家电企业生产基本正常，其中25％的企业比原订生产计划有不同程度的下降，与去年同期相比生产负增长的企业占约14％。生产不正常的企业中以空调企业居多，在不能正常生产的14％中占到8％。从统计中的空调企业看有25％不能正常生产。

2、销售和出口受到的影响比较大 从生产企业看，大部分企业销售基本正常，10％的企业的销售比原订计划减少，10％的企业与上年同期相比销售下降；34％的企业销售不正常，空调器企业占到20％，冰箱、冷柜及压缩机企业占10％，27．1％的企业出口受到影响，主要是空调器、冰箱和冷柜企业。

从经销商情况看，自4月中旬，非典疫情恶化后，家电销售网店客流量下降，五一节是一年中的一个家电销售高峰，今年由于非典影响，全国家电销售估计比去年下降10个百分点。

从以上不难看出，往年家电制造业销售／生产旺季的五月份，受到非典疫情的影响，家电销售严重受挫，部分企业国内外销售增长减缓，但生产仍比较正常。

家电销售影响大于生产

1、总起来看销售受到影响的程度明显大于生产；商业的销售情况明显严重于工业。生产受影响具有一定的滞后性。南方的商家认为，真正的负面影响在5月以后。

2、生产和销售出现下滑情况以空调最为集中，非典是主要原因。43．8％的空调品牌到5月前两周生产比计划减少，19％比上年产量下降，下降的幅度大多为十几个百分点，个别达到25％；68．8％的空调品牌销售比计划减少；14％的企业销售比上年下降，下降幅度20－30％，个别达到50％。25％的空调企业出口受到影响；此外由于非典原因，60％的冷柜企业销售和生产处于与上年比下降、与计划比下降的状态，下降幅度20％以上。

3、北方企业受到的影响相对比较大。而南方企业受到的影响主要在于业务活动受到往来的限制，非典对南方企业的经济影响在目前不大。

4、有通风、消毒功效的产品如电风扇、微波炉、消毒柜、空气净化器等产品的销售和生产增长，工业销售增长15％左右，商业销售增长15－30％左右。、

5、非典对家电的价格基本没有产生影响。

销售环节大大受阻

1、在较大的地域范围“非典”影响着交通运输和人员往来。运输的过程中要经过多次检查消毒填表等造成堵车，运输速度慢，延长了在途时间，既影响了部分企业生产的原材料供应，零部件不能按时到位，也影响到产品销售。特别是华北地区，到疫区送货增加成本并有送货不及时的情况；生产中的物资零部件采购进货渠道及运输上受到一定限制，原材料供应受到一定的影响。而北京企业受到的影响最大，业务员无法到外地出差，在外地的业务员住宿存在困难等。南方部分地区早期影响比较大，近期有所好转，华东地区相对比较正常。

2、在销售环节，北京等主要城市和北方受“非典”的影响较大，商场和卖场的客流量明显大幅减少，严重影响家电销售。部分产品的集团消费也受到一定影响。

3、出访不能及时签证，来访客户延期，海外市场出现增长减缓的趋势；由于俄罗斯等国家对我国闭关，产品出口直接受到影响；也有企业出口产品的生产受到非典影响，拿到定单招聘不到人，难以组织生产，完不成订单。

4、在各种家电产品销售中受非典直接影响最大的是空调器市场。受“非典”影响，空调营销活动受到很大限制，卖场顾客减少，一些家庭因避免外来人员到家，空调安装受阻，影响到空调销售；另一方面因为有关专家在媒体中强调不要用中央空调，而许多消费者误认为用空调就不安全，还有一些部门对空调的限制使用，国内空调销量下降。国外许多国家对中国的人员、货物进行了限制，空调的正常出口工作受到严重影响，空调出口计划量也在下降。内外销的下降使库存增加，影响了正常的生产计划，企业效益受到严重影响。所以本应进入旺季的空调市场销售很淡。

5、冷柜市场，由于餐饮和旅游游客受“非典”的影响而大大减少，影响到冷柜的需求量下降，导致销售下滑。同时也使得冰箱冷柜压缩机需求量下降。

商家积极减少损失 非常时期，家电企业普遍积极采取行动，减少损失。

在销售环节，许多企业要求在商场和专卖店的人员，严格按照要求进行消毒、保洁。努力降低不利影响；商场每日对卖场、展示样机彻底消毒，对上岗员工进行体温测试，同时保持卖场空气流通；对送货人员、车辆、货品也进行严格消毒，对送货人员人员进行消毒防护培训。

商家与厂家的加强合作，开展全方位地宣传和促销活动。如国美、上海商务中心家电城等商家加大了促销和宣传力度。对空调、冰箱、洗衣机等白色家电等主推健康类产品；开展“买空调免费上门清洗”等多项预防措施，为消费者提供方便。有的企业还开展了强化管理全面推行降本增效活动。在商家和生产厂家的共同努力下，尽管商场客流量下降，顾客的成交率普遍提高。

突破传统销售模式，电话订购在非典时期受到格外青睐，而非典也加速了网上家电销售进程。不少公司开通方便购物的电话购物和网上购物，从4月26日~5月11日，国美公司全国各分公司电话、网上购物达600万元，其中北京公司约150万元；海尔电话专卖店今年1到4月份的销售收入已达2000万元。

4月中旬以来，海尔北京电话专卖店日销售额直线增长。5月1日至5日，通过电话咨询和购买海尔产品的用户由以前平均每天几十位上升到180多位，最高时达200多位。成交金额更是增长了20多倍。通过专卖电话，海尔空调及时安装到了紧急投建的北京小汤山非典医院、佑安医院等指定非典医院以及一些非典隔离区。 面对非典和当前消费者的需求取向，企业采取了积极应对措施，大力宣传早已面市的各种健康概念的家电产品。

在抗击“非典”的特殊日子，家电企业用自己的方式向“新时代最可爱的人”致以最崇高的敬意。他们争时间、抢速度，开发用于抗击非典的家电新品种，支持医疗机构的建设。赢得了一场危机公关，树立了良好的企业形象。

SARS影响只是短期

专家认为SARS疫情对家用电器行业的影响是暂时性的，但要恢复到4月前的消费需求水平，仍需要几个月的调整。为消除损失，我们建议：

首先是作好消费知识的正确传播，特别是空调器企业在宣传中要尽量消除消费者对使用空调器不正确认识，区别家用空调器和中央空调器的通风处理方面之间的区别。

根据消费心理的变化，有针对性的推出家电产品，如抗菌型的电器目前得到市场的认可。

大力推进电子商务，增加新的销售渠道。

安排好生产的进度，由于生产对销售有一定的滞后，企业应根据市场的销售情况，调整生产计划，避免不必要的增加库存。

――――――――――――――中国空调制冷网小新摘自 《信息时报》