海尔突破传统售后服务理念新增公示卡片
2008年08月04 00:00:00 来源：中国空调制冷网
近日，家住翠竹新村的何先生接受海尔空调清洁服务时，收到了一张他以前从未见过的海尔上门服务公示卡。
何先生看了公示卡片后发现，今后自己可以享受海尔更加优质的服务了：如果空调出了毛病，维修人员上门必须一次为他修好，且上门维修时，要为他提供安全测电、讲解指导、产品维护保养、一站式产品通检和现场清理等5项服务。一旦服务人员“偷懒”，何先生就可拨打海尔售后服务监督电话投诉。
目前，在整个家电行业中，各企业上门服务大多以安装、维修为主。其实售后服务还包括产品使用教育、咨询、保养等多项内容。海尔提供的安全测电等是对传统家电售后服务理念的突破，也是对产品服务的升级。何先生乐呵呵地说，不管怎样，我们消费者今后会得到更多的实惠了。
