特灵老总急飞长沙迅速解决售后问题
2003年09月09 00:00:00 来源：中国空调制冷网
三湘都市报对特灵空调售后服务存在的问题进行报道后，立即引起该公司高度重视。8月19日，特灵公司负责售后的总经理以及两名高级工程师从武汉总部急飞长沙，对此事进行调查，和投诉方进行协商，问题迅速得到解决。
8月19日，特灵空调何工程师赶到丽博酒店对该酒店出现问题的空调进行现场调试。经检查发现，由于用户改动了空调室外机组的装置，造成空调的运行环境非常恶劣，且机器的使用不规范，空调处于非标准条件下运行，空调多次自动保护，停止运行。而酒店方为了强制空调机组工作，私自请外来修理人员对空调的压缩机等有重要保护作用的高压保护开关全部短接，给空调机组以后的使用留下了巨大隐患，并最终导致空调机组频频报警，空调制冷效果差。
而酒店方面声称，将空调外机组全部封起来是由于周围环境而不得已为之。当天下午，特灵空调和丽博酒店进行协商，特灵空调表示虽然空调出现问题的症结所在是由于运行环境恶劣导致，但公司承诺，由公司对所有空调进行全面维修，彻底解决问题，并对特约维修部工作人员的强硬态度和过激言辞向丽博酒店当面道歉。
特灵公司何总经理告诉记者，特灵空调一直本着质量上以生产零缺点的产品为目标，服务上以满足客户需要为己任，用户遇到任何问题，都可以在第一时间拨通特灵空调全天候免费维修投诉热线800－8282622，公司将就近指派维修人员上门维修，让用户真正享受高质量的售后服务。
--中国空调制冷网 小新 摘自三湘都市报
