程庄镇民声手机短信平台“得民心”

8月30日上午，程庄镇程东村王大伯试着向程庄镇民声手机短信平台发送短信，说镇十字街路北有一处刚出现的店外经营，影响了集镇形象。不到20分钟，王大伯就收到程庄镇民生手机的回复短信：“已经整治了您反映的店外经营现象，今后镇里将加大巡逻力度，彻底整治店外经营，请监督，谢谢。”王大伯也高兴地回复：“没想到镇里办事这么快，真好！”

该镇党委书记李启芳说：“为深入开展“三严三实”教育活动，进一步密切干群关系，确保群众反映问题的渠道畅通无阻，该镇在做好信访接待、便民服务的同时，充分利用手机短信方便快捷的功能，开通民声手机短信平台，以实际行动解决群众反映的各种问题。

据了解，该镇搭建民声手机短信平台，坚持以“畅通、有序、务实、高效”为原则，明确民声手机由专人专管专用，通过广播、张贴公告等方式，向全镇群众公开民声手机短信专用号码。抽调信访部门工作人员将信息进行及时处理，并将处理结果及时反馈，整理入档，为信访的形势分析提供依据。

该镇民声手机保持24小时畅通，对群众发送的每条民声短信，做到及时回复、分类处理，对咨询类的迅速、准确回复，对意见建议类的耐心听取、择善而改，对诉求类的明确专人包案，及时答复处理，确保群众满意。

8月份以来，共受理群众意见、建议和诉求类短信18条（件），已办结18件，群众满意率达100%。（王自力）