县检察院推行“一二一”信访接待制度

为促进检察机关信访工作规范化、制度化、高效化，保障人民群众依法行使控告、申诉的权利，保证信访案件得以及时快速地办理，更好的惩罚犯罪、保护人民，维护社会主义社会秩序，县人民检察院经党组会议多次研究，分析当前信访工作形势，立足检察工作实际，出台了信访接待“一二一”制度。

信访接待“一二一”制度中的前一个“一”是指每一周，“二”是指一名院领导和一名业务科室负责人两名检察人员，后一个“一”是指控申检察部门。具体来说，信访接待“一二一”制度就是指，每周一名院领导带班，由本院相关部门负责人及控申部门人员协助带班领导共同做好接待工作，受理来访群众的控告、申诉，提供法律咨询。要求值班接待人员信访接待时做到“五心”，即热心迎、耐心听、细心问、用心记、诚心办，促使群众息诉罢访。同时，整个控申检察部门做好接待场所软、硬件设施的管理和维护、规范来访群众的登记和涉检控诉的备案、做好突发事件的应急预案，为“一二一”制度的高效运转做好保障工作。

根据制度要求，检察院承诺对群众提出的诉求在规定的时间内进行调查处理，做到事实清楚，证据确凿，处理公正、恰当，并依照程序给予如实反馈、答复。如果检察院在规定的期限内没有给来访人以明确的结论答复，则视为违反承诺，当事人可直接向上级检察院投诉。同时，也使上访人看到接访部门帮助其解决问题的诚意，从而有效化解其急躁情绪，使其易于接受接访部门的处理意见。目前，这种“一二一”息访息诉制度将成为该院信访维稳工作的新亮点。

自今年初该制度的实行以来，该院信访接待工作作风转变突出，处理信访问题的效率和效果得到很大提高。