民权县司法局全面推行“零障碍”服务体系

今年以来，民权县司法局把保障和改善民生作为司法行政工作的着力点，按照“服务窗口前移、方便群众办事”的理念，对服务窗口大力整改，对法律援助中心办公场所进行改建、整合，重新制定规章制度、工作办法，强化平台建设的服务功能，全面推行“零障碍”服务机制，努力打造法律服务便民服务体系。

他们一是实行群众法律咨询零障碍。在办公楼大厅公布法律服务热线咨询电话，要求值班人员热情接待，耐心解答群众提出的法律问题，对于解答不了的问题，及时与律师联系，做到法律咨询零障碍。二是实行法律援助受理零等待。要求全县法律援助站点全部统一制作法律援助公示栏，列明法律援助条件、申请程序、监督投诉电话等，并在辖区范围内发放法律援助便民卡，对持卡人简化案件审批程序。对当天来访的群体性农民工案件和老年人、妇女案件，优先受理，优先办理，做到法律援助案件零等待。三是做到法律宣传零距离。放宽农民工申请法律援助的审查条件，对因公致残的农民工优先接待、优先审查、优先办理，并组织律师到大型建筑工地进行法律咨询宣传活动，将服务端口前移，变事后救济为事前预防。同时，充分发挥法制宣传、公证、律师、人民调解等司法行政内部职能为一体的“大法援”法律援助服务平台，采取集中受理、分散提供服务的方式，为困难群众提供及时、快捷、便民、高效的法律服务。四是确保服务质量零投诉。通过完善《法律服务案件质量监督管理办法》，健全案件受理、审查、指派、办理、回访的一整套规范程序，靠制度规范业务开展。同时，建立健全重大疑难案件集体讨论制度、援助案件听庭制度、结案回访制度和质量监督管理制度等，坚决杜绝律师和法律服务工作者在办理案件时收费或者接受当事人礼品、吃请等行为，实现法律服务质量办理“零投诉”。