“包修”成空调业的定时炸弹

家电行业全面进入“后家电时代”，行业的利润越来越微薄，2006年是空调的“寒冬年”，竞争空前惨烈，空调行业外看“繁华似锦”内部却“危机四伏”。在空调行业发展到“包修”时代，隐患则必须被人关注！

“包修”竞赛

空调业在经历了2006年残酷的市场环境之后，开始集体调整产品战略，空调市场在制造商的集体战略转型中开始了理性回归。虽然不时听到“降价”传闻，但事实上，曾经惨烈血腥的价格战已经遁形不见了。空调企业在历经大发展、价格战、概念炒作、能效标识制度实施等市场变革之后，开始了真正差异化竞争战略的思考，于是，“售后服务”的战略地位在这一时期变得愈发重要。

为了提升自身售后服务的水平和对消费者的吸引力，“包修”就成了其中相当关键的部分。为此，各个空调厂家开始陆续推出售后方面的“金字招牌”。率先提出空调“整机6年包修”的格力和美的，在市场上取得了很好的回馈。其后海尔空调宣布，为其金卡用户提供“整机十年免费包修”，随即全国各大商场的海尔柜台，纷纷在其显眼位置挂上“金卡用户整机十年包修”的宣传单。虽然要成为海尔的金牌用户，必须购满一定金额或数量的海尔空调产品，但“十年包修”的巨大诱惑仍令不少消费者动心。最终，志高空调大旗一举：终身免费包修！

一时间，消费者购买空调时的售后服务意识被迅速地培养起来，包修时期长短成为衡量空调产品的重要指标。有的消费者表示：“我们不指望厂家宣称包修十几年、二十年，因为那不现实，但我们希望厂家能够提供更长时间的包修期限，不仅让我们放心，也提升厂家的信誉。”

值得一提的是，“包修”与“保修”有着明显的区别。“包修”是指在售出空调的“包修”有效期内，厂家为消费者维修有质量问题的空调但不会收取任何费用。而“保修”则是在“包修期”外的有效期限内厂家为消费者维修空调虽不收取维修费用，但要收取零件成本费。如今在空调售后领域，“包修”已经取代了“保修”成为空调厂家着力宣传的重点。

透支自己？

无限制延长包修期，甚至“疯狂包修”，到底能给我们带来了什么？是创造蓝海，还是跌进万丈深渊？

“疯狂包修”其实是给空调行业埋下“定时炸弹”，将整个空调行业带向“万劫不复”之地。这是不是杞人忧天？我们来看一组数据。

从2006年各个空调生产商的“年报”来看，行业平均的毛利率为11.6%（比2005年下降0.46%）,利润率为2.32%（比2005年下降0.03%）。我们假设某厂M年销量500万套，其平均单价为2500元，利润率为2.32%，年利润总额为：5000000×2500×2.32%=2.79亿元。

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