空调投诉增多凸现多年顽疾

随着天气渐热，空调产品已进入销售旺季，空调的安装和服务问题再次引起消费者的普遍关注。近日，广州、深圳等地消委会收到有关空调的投诉电话激增。据了解，今年的空调投诉主要集中有5类问题：一是空调安装不牢固，承诺安装的时间无法兑现；二是上门维修服务不及时；三是空调漏水；四是噪音大；五是销售商与售后服务点相互推诿。

安装承诺无法兑现据中国家电维修协会会长董增介绍，长期以来，众多厂家均以高质量服务的宣传来吸引消费者，我国去年空调销售量为1800万台，但是在安装环节中存在着众多问题，空调投诉每年呈20%的速度增长，其中， 70%以上是对安装质量的投诉。一些空调企业对此解释说：“通常情况下，我们会向消费者承诺及时安装。是因为空调旺季卖出的货太多，安装才跟不上步伐。如果一天卖出两三百台空调，几十个安装人员能保证按时安装吗？”但消费者认为这样的解释很牵强，不能作为推脱责任的理由。旺季服务不及时国美、苏宁等卖场反映：今年最让消费者不满意的还有空调经销商与维修企业脱节，人为造成维修难，引起大量投诉，即使知名品牌空调也难免。

据南方报业网报道，厂家的服务也有“反季节性”。吕先生说，春节前他买了两台空调，安装后由于天气较凉没有使用，可厂家隔三岔五地来问空调制不制冷，吕先生甚是感动。但到了现在频繁使用空调时，空调却出毛病了，吕先生三番五次打电话给厂家，催他们尽快来解决问题，被告知3天后派员来修理，但等了5天仍不见维修人员上门，而且电话长时间打不通，即使打通了维修人员总是说忙不过来。漏水、噪音问题多据广州市消协的工作人员说，在空调质量问题的投诉中，反映噪音和漏水的投诉占40%，大部分投诉都是由空调外塑料件产生噪音引发的。

空调维修专家称，外塑料件产生的噪音主要受几个方面的因素影响：一是有些空调生产厂为降低成本，采用劣质塑料或者回收塑料加工生产外塑料件；二是由于企业的生产水平或者工艺水平达不到要求，生产出的塑料外件质量不稳定或者达不到要求；三是安装工技术不熟练，安装不到位引发噪音。销售商与厂家相互推诿消费者吴小姐称，她3月底买了一台空调，4月份启用时，发现只吹风不制冷。

给商家打电话打不通，好不容易打通了，又让她找售后服务部，商家售后部安排工人检查后，发现是质量存在问题，要她直接和厂家联系。就这样两方相互推诿至今问题也没得到解决。近几年，空调在一级市场已渐趋饱和，据统计，全国空调需求量已逼近1800万台左右。在这种情况下，很多家电连锁卖场门店越开越多，相配套的配送服务体系、人力资源、管理水平在激增的销售量面前显得力不从心。目前多数卖场“只出地，不出力”，所以引起销售终端与厂家相互推诿现象。

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