2020年我国家电服务业规模将达万亿

中国家用电器服务维修协会负责人表示，当前家电服务业面临行业转型，与狭义上“服务即维修”的概念不同，家电服务业更加注重“打造全流程用户最佳体验”的服务理念，即从产品企划开始一直到产品交付至用户家中，都会始终与消费者进行全过程的互动。媒体采访多家家电企业发现，家电服务智能化、可溯化是大势所趋。有些企业开始推出“智能在线云服务平台”，对智能家电用户进行在线智能交互—除能够完成自动诊断、自助服务等主动服务外，还可远程对用户使用家电的数据进行分析，据此为用户提出家电使用建议。

业内人士表示，互联网时代的到来，特别是用互联网思维改造传统企业和改造传统服务，已经成为传统企业转型的重要内容。在互联网思维下，家电企业的服务要转向从产业链的上游开始，包括从研发、设计、生产、流通，到消费者使用以及内容，都成为服务的落脚点。