LG空调返修机风波之分析

随着夏季的来临，一年一度的空调旺季也将拉开序幕，各种各样的促销活动，诱人动听的宣传广告，花样翻新的降价优惠等，都会接触而来，此时消费者最应提防的是“空调返修机”的再现，花正品钱，买二手货，真冤！“返修机”理应归入二手家电的范围，受相关行业标准和技术法规的约束，令人遗憾的是LG被指疑的“返修机风波”至今没能得到令人满意的解决，我们从中领悟出什么问题呢？说明了什么？

LG社会责任诚信受到怀疑

人们不会忘记，LG大中华区的领导人曾宣称：LG要做“世界公民”，“世界公民”的意义在于，尊重公法，遵守公理，造福于公众，诚信于社会。那么“返修机”当成正品机出售，这是“世界公民”给消费者的承诺吗？不管返修机是怎样形成的，问题出在什么环节，企业的社会责任是推不掉的，什么有人敲诈未果报复，危及源于裁员风波等托词，解决不了“诚信”问题，不要忘记内因与外因的因果关系！

LG空调质量让消费者担忧

联想今年初中国能效标识管理中心发布的“2006年能效标识专项市场抽查结果”，LG牌空调器KFR-35GW/CB因能效指标不合格被点名示众，反观出现“返修机风波”也就不足为奇了，消费者张先生安装五台LG空调器，有二台刚开包装因测试不合格被退了回去，其余三台不是噪声大，就是开机不久就停机，这样产品质量不引发质量纠纷那才是怪事！为了挽回面子，LG“赠送”给张先生五台2007年新上市的空调，真是质量不作美，不到一个月坏了四台，这样质量水平的产品，已经不只是令人担心的问题了，主动或被动令其下架也不为过了！企业不是常说质量是生命，消费者是上帝吗，我们要的是真情实意，而不是虚情假意！

法定的测试机构权威“受到挑战”

法定的测试机构，有相关管理部门授权的质量鉴定资格，以相关产品质量标准为依据，在科学、公正、公开的原则下，出据的测试报告具有权威性的，LG被质疑的“返修机”是湖南省质量技术监督局指定湖南省质量检验协会组织专家组鉴定，认为五台LG空调均系使用过并维修过的产品，属于翻新机系列，出据了铁的证明文件和图片，但LG不认省质量管理部门的鉴定报告，那么人们会问专家组的鉴定算不算数？LG认谁的鉴定报告？这里看出LG向测试机构权威发出空前挑战。

我们不赞成自以为是，藐视公平的行为，测试机构是消费者利益的捍卫者，是质量前线的哨兵，其权威绝不容侵犯！

我们也允许无视法纪，见利忘义的行为，测试机械失去了公正，就应该查处！测试机构坚持原则，捍卫权威，在正义面前绝不能手软，只要正确，一定会得到社会的支持和尊重，就像中国能效标识管理中心那样站出来，回应ＬＧ自称能效不合格空调是个案的声明，令其正改，以正视听！

中国的消费者正在走向成熟

不管空调器产品的维权路有多长，消费者的维权意识越来越强烈，用“钱”息事宁人的做法在中国家电行业流行多年，如今，行不通了。张先生表示：不是为了钱，他可以打一元钱的官司，他要的真情和实意！出十万元的价码不算低，但真情和实意不能用钱来衡量，钱用错了地方，就一文不值，张先生要求LG中国公司必须向中国消费者公开说明在中国卖了多少这样的翻新产品，必须召回所有已经出售的返修机产品，向中国的消费者赔礼道歉，赔偿合理的经济损失。

看来，中国的消费者正在走向成熟，维护法律给予的权力。中国的家电行业虽然目前还没有召回制度，但中国的大文学家鲁迅曾写过：“地上本没有路，走的人多了，便成了路。”

相信，伴随种种的产品质量事故，消费者的维权意识会与日俱增。到时，中国家电产品召回制度也会呼之欲出！