美的空调服务品质双升级开拓农村市场
制冷快报 - 国家推出家电下乡政策是为了促进社会主义新农村建设，扩大农村消费需求，同时提高农民生活质量。家电下乡政策，除了能让农民能够享受到家电产品的切实优惠，还能为各大家电企业提供了拓展农村市场的发展机遇，因此得到家电企业的积极响应。
今年是实现国家“十二五”规划的关键之年，同时处于中国家电产业整体转型升级的关键时期，随着国家新农村建设和城市化水平的推进，农民的收入稳步提升，家电行业在农村市场拥有广阔发展空间。
销售到家门 美的深耕三四级市场
随着家电下乡政策深入人心，品种不断增加，家电下乡产品逐渐成为销售的主力军。从2009年到2010年，在家电下乡政策的刺激下，家电产品销售量实现逐月增长。根据商务部对外披露的2010年度家电下乡整体销售情况显示，2010年全国家电下乡产品累计销售达7718万台，实现销售额1732.3亿元，同比分别增长1.3倍和1.7倍。2011年1月家电下乡产品销售更是首次出现单月突破千万台，达到1048.9万台，同比增长80%，实现销售额253.6亿元，同比增长123%。其中美的空调、美的冰箱、美的洗衣机等产品销量全面领先，成为家电下乡的最大赢家之一。
面对如此火爆的农村家电市场，许多家电企业都在农村大力铺展自己的销售网络，开发潜力十足的农村市场，抢占整体市场份额。业内人士指出，虽然目前农村家电市场销售的主体是乡镇村的个体经营者，但最终，农村家电渠道的发展应该是以品牌专营店为主体，以家电门市渠道为辅的销售模式。为了方便农民购买美的产品，美的在全国的铺设了10000多个销售网点，实现了“在家门口就可以买到合适家电”的需求，是其他品牌无法比拟的优势。 据美的相关负责人透露：“以县城为中心，向乡镇和农村市场全面辐射建立品牌专营店是美的现在和未来发展的重要渠道策略，通过渠道下沉实现产品、服务和物流配送体系的全面下沉是未来发展的重点。”
产品下乡服务先行 提升农民生活品质
中国家电协会副秘书长陈钢表示，“‘家电下乡’绝不是简单地把在城市销售的产品卖到农村去，而是要真正满足农村用户的需求，实现服务、品牌的同步下乡。因为农村消费者不仅需要产品，更需要高品质的生活。”美的电器相关负责人也表示，要真正满足农村用户的需求，实现产品、服务的同步下乡，即“产品下得去，服务上得来”。
为了全面服务农村市场，除了在产品设计上量身定做适合市场需求的产品以外，美的还从售后服务上不断完善。美的在全国铺设了10000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;12万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话，可同时接通1300线，确保用户能及时与厂家取得联系;100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升用户满意度。
日前，美的还宣布：2012年3月1日至2012年3月20日期间，凡购买美的空调、冰箱、洗衣机、中央空调超过1年的用户，拨打美的服务热线：，均可享受美的专业服务人员免费上门清洗保养等超值服务。活动一经推出受到热烈欢迎。
针对家电下乡，美的还开展了农村服务提速行动，计划将上门服务的平均时间缩短一半。同时，美的总部呼叫中心还专门从各大中专院校招收一批精通地方方言的售后服务人员，排除与用户沟通可能遇到的语言障碍，为有需要的用户提供亲情化服务。美的还斥巨资定购了5000辆专为家电下乡量身定制的“家电下乡专用工作车”投入三四级市场，为空调、冰箱、洗衣机等家电产品更好地深入实施家电下乡提供灵活配送和便捷服务。美的凭借完善的服务体系，全面考虑，关注细节，为农村用户提供一流的售后服务，提升农民的生活品质。
技术创新 量身打造农村适用家电
农村的家电使用环境与城市存在一些不可忽略的差异，为了保证家电下乡产品适合农村环境和农民使用习惯，企业必需针对农村市场“量体裁衣”，对下乡产品从技术和功能上作出相应的设计改动。
为了切实满足农民的使用需求，美的空调除了按照招标文件要求提供带低电压运行、防鼠板等特殊功能的产品，还针对广大农村地区基本没有集中供暖的状况，专门设计超低温强劲制热功能，并且通过国际知名品牌压缩机、电机、铜连接管和高质量面板材料、五重防锈工艺的使用来提升产品品质。美的还在下乡空调中推出无氟变频空调，积极响应国家节能减排、低碳环保的号召。
随着生活水平的提高，农民对家电产品的要求已经从单纯的能用上升到对品质的追求。美的冰箱在中标家电下乡的产品中，推出了一系列适应农村使用环境、符合农民消费者审美习惯、功能强大的中高端产品，受到农村消费者的热烈追捧。同时，美的还针对农村市场推出了数十款超节能冰箱，全面引领农村冰箱市场节能趋势，广受好评。
美的洗衣机在家电下乡推广过程中，专为农村设计特别的节水程序和节水功能，采用高效电机、多段水位设计、水循环等功能，突出节能效果;同时具备宽电压、低水压设计，充分适应电压水压不稳的情况;设置防鼠板，箱体采用更加耐腐蚀的钢板和喷涂材料，提高耐用性。
