2014年——中央空调行业服务全面升级

然而，这场战役并没有“硝烟四起”，我们看到的是仅仅少数品牌跟随，还有大部分品牌持观望态度，而关于“六年包修”的详细内容迟迟不见下文。艾肯空调制冷网在随后的电话调查中，企业均以“关于包修服务的具体内容在完善中，还未正式出台”回复。其实，包修年限的延长并不是第一次被提出。早在此之前，海信日立曾推出“送金卡”活动，在指定时间购买日立家用中央空调产品，就能获得厂家赠送的服务金卡，凭此金卡可以享受其提供的5年包修服务；大金空调在部分地区也推出了压缩机七年保修、内外机三年保修的售后服务政策；芬尼克兹也曾在上半年就推出“模块机6.5年包修”，虽然针对的不是家用中央空调产品，但相信企业的初衷是相同的。

除此之外，其实经销商在售后服务方面的比拼更为激烈。对于消费者来说，考量产品之余在选择经销商时考虑得最多的就是售后服务。一般来说，除了厂家承诺的包修年限，经销商自身在售后服务方面也有很多吸引消费者的政策，这其中也包括延长包修。有经销商曾表示，有的消费者在家庭装修之后并没有立即入住，家用中央空调产品安装了几年甚至过了包修期才使用的也大有人在，作为经销商就需要在售后方面承担的更多。

随着家用中央空调的优势逐渐被接纳和认可，家用中央空调产品因时尚美观、使用方便等受到越来越多家庭的青睐，市场份额进一步扩大，大有追赶传统家用空调的趋势。但相较于家用空调6年包修、变频空调2年包换的服务，家用中央空调的包修年限一般在2年左右，这也成为消费者选购的顾虑之一。一方面，家用中央空调需要更好的质量、更好的售后服务。毕竟家用中央空调的使用中一旦出现问题，比传统分体式空调更加麻烦；另一方面，家用中央空调的维修和保养费用也更高。因此，6年免费包修政策的出台必然缓解了消费者这方面的顾虑，也势必会拉动家用中央空调市场的高速增长。

当然，延长包修年限并非易事，详细细则的出台确实需要经过深思熟虑。毕竟中央空调行业的售后成本很高，尤其在中央空调利润趋薄的现在，企业也必须有所权衡。其实我们更期待看到的是，一方面，龙头企业能够通过升级售后服务，对消费者进行郑重承诺，从而带动行业内其他品牌共同提高服务质量；另一方面，企业自身在产品品质方面能够更加严格把关，对经销商的培训和素质要求均不能懈怠。六年免费包修政策既然出台，不应该只是横空出世，成为一种营销的“噱头”，这些提倡延长包修年限的企业更应该成为中央空调行业的标杆，带领整个行业走在沐浴春风的大道上。